文档介绍：库文档分享
教学方法:
课堂讲授
案例分析
课堂讨论
教学演练
观看教学片
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教学内容:
金融客户经理的职业定位与职业素养
金融客户经理市场调查与分析
开发客户的流程
客户关系维护与客户关系管理系统
市场营销策略
客户风险管理
银行新产品推介
金融客户经理的管理
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第一章金融客户经理的 职业定位与职业素养
金融客户经理与客户经理制
金融客户经理的职业定位与职业素养
金融客户经理的职业素养
金融客户经理应具有的业务技巧与待客礼仪
金融客户经理的团队精神与团队建设
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第一节金融客户经理与客户经理制
金融客户经理制的产生与发展
我国金融业实行客户经理制的背景
金融客户经理的主要职责
我国客户经理制推行中存在的问题
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一、金融客户经理制的产生与发展
关键词:
金融客户经理?
是金融企业与客户的联系人,是为客户提供多层次、全方位金融业务的服务者,是金融业务的拓展者和金融产品的营销者。
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关键词:
客户经理制——金融企业为适应市场和客户需求变化所做出的营销制度安排和组织架构设计。它包括有关客户经理培训聘用以及考核激励的一系列规章制度和机制。
机制——经营、人力资源、客户服务、市场研发、金融产品营销、金融产品定价等机制。
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客户经理制的内容:
客户经理是高素质人才的群体
客户经理制是现代金融企业管理的一种理念
客户经理制是一种经营的机制
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客户经理制的产生和发展
市场经济供求规律的必然要求。
金融竞争的加剧。
金融客户需求的变化。
现代科技手段的发展和支持。
市场营销观念的发展。
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二、我国实施金融客户经理制的环境因素
金融市场主体多元化
金融服务买方市场逐步形成
金融需求多样化、个性化
市场竞争的压力
金融企业追求发展的内动力
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三、金融客户经理的主要职责
客户分析
客户开发
营销产品
内部协调
主要职责
开发客户主要包括:
1 .现有客户新的金融需求的开发;
2 .潜在客户的开发
需要所有相关部门的全力协助
;
;
、相关产品或服务部门以及综合管理部门提出的问题或要求,及时做出回答或提交。
、相关产品方案设计、业务建议和客户管理的职责。
1 .不断引导和发掘客户新的金融需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的金融产品;
2 .对暂时不能满足的新需求,要及时向有关部门报告,协助探索为其开发专用产品的可能性。