中国制造向中国服务转变(服务外包).ppt

文档介绍：服务业竞争新领域——外包
(一)外包 1、外包的概念
1990年,Gary 《哈佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一文,首次提出了“外包”的概念。
外包是指企业在内部资源有限的情况下,将其
非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担,
而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。
(二)外包的发展阶段
第一阶段:制造业外包
国际制造业转移
劳动密集型产业
第二阶段:服务外包
国际服务业转移
知识密集型产业
(二)服务外包的概念及特点 1、服务外包的定义和分类
服务外包(Service Outsourcing)是指企业在内部资源有限的情况下,将其信息技术、财务结算、人力资源等非核心业务通过合同方式发包给专业服务提供者,以降低成本,优化产业链,提升核心竞争力的管理模式。
波音飞机公司本身只负责生产大约10%——尾翼以及最后组装,其余的生产是由该公司关系密切的遍布于全球各地的40个合作伙伴来完成:飞机机翼是在日本生产的,碳复合材料是在意大利和美国其它地方生产的,起落架是在法国生产的。至于其数以万计的零部件,则是由韩国、墨西哥、南非等国来完成的。
英国航空公司
瑞士空膳集团GateGourmet
丹麦快脆公司Maersk
机票由全球各旅行社代理服务
维修工程外包
全球网络地勤服务也外包给当地同行
毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。
毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构,在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中,有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造
埃森哲为东方海外 提供财务外包
IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务