文档介绍：数据等级: 编号:
BYD智能钥匙系统
(含转向轴锁)
售后服务方案说明书
版本号/修改号:A/0
第十五事业部智能钥匙工厂
2010年08月03日
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1、产品售后服务背景
智能钥匙系统零部件的售后服务除了具有一般汽车电子产品的要求,还有其自身的特殊性。智能钥匙系统零部件中有部分零部件具有唯一性,其唯一性表现在产品在出厂前需要经过匹配,匹配之后这些零部件
具有唯一的ID号和密码,相同产品之间不能相互替换。智能钥匙系统部分零部件的唯一性给产品的售后服务带来了一定难度和要求。智能钥匙系统的售后服务除了唯一性带来的问题之外,还关系到车辆能否正常使用及车辆的安全防盗性能。
2、智能钥匙系统及其相关系统的零部件列表
序号
零部件名称
特性描述
1
智能钥匙系统控制器
出厂前需匹配
2
电子智能钥匙
出厂前需匹配
3
卡式智能钥匙
出厂前需匹配
4
转向轴锁
整车装配件在出厂前需匹配,作为售后服务的零件不需要匹配。
5
车外探测天线总成
通用件,不需要匹配
6
车内探测天线
通用件,不需要匹配
7
钥匙高频接收模块
通用件,不需要匹配
8
启动按钮
通用件,不需要匹配
3、智能钥匙系统售后服务情况分析
智能钥匙系统通用件的售后服务可按公司一般汽车电子产品的售后服务方案进行。
针对需要匹配的智能钥匙系统零部件,智能钥匙系统的售后服务需要根据不同情况进行处理。
智能钥匙系统售后一般可能出现的情况如下表所列:
售后维修情况
部分智能钥匙丢失或损坏
全部智能钥匙丢失或者损坏
智能钥匙系统控制器损坏
转向轴锁损坏
一般情况
⑴
⑵
⑶
⑷
两种情况同时发生
部分智能钥匙丢失或损坏
---
---
⑸
⑹
全部智能钥匙丢失或者损坏
---
---
⑺
⑻
智能钥匙系统控制器损坏
⑸
⑺
---
⑼
转向轴锁损坏
⑹
⑻
⑼
---
4、智能钥匙系统售后服务方案
⑴部分智能钥匙丢失或损坏
如果车主的一把或者几把智能钥匙丢失或者损坏,但未全部丢失或者损坏,车主需尽快与4S店联系,4S店确认其车主身份后,告知我公司该车主的车辆上装配的智能钥匙系统控制器的序列号以及车架号(注:智能钥匙系统控制器的序列号,须由诊断仪读取)。公司将4S店反馈的序列号以及车架号输入公司的数据库查询该车辆装配的智能钥匙系统的相关的ID及密码信息,并根据这些信息配制新的智能钥匙,寄回4S店,再由4S店将新配制的智能钥匙交给车主。
车主拿到新的智能钥匙后,需要通过诊断仪进行一次“钥匙编程”操作,即将车主现有完好的旧智能钥匙都通过读卡器进行重新的识别,识别后车主现有完好的旧智能钥匙可继续使用,同时新智能钥匙需要通过读卡器来激活,激活后新智能钥