文档介绍：一:门诊护理工作礼仪
门诊是病人到医院就诊的第一站,是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。
病人来医院就诊时的心理状态是什么样的?病人来医院就诊,客观上存在丁种被动的依赖心理,由于患病和环境陌生,易产生孤独感和恐惧感,希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。
(一)基本要求
给病人以文明、大方、高雅的感觉,留下良好的第一印象。
多使用礼貌用语,有利于融洽护患关系。
热情、亲切、和蔼的眼神,可使病人精神振奋,增加信任感和安全感,增强抗病的信心;反之,责备、冷淡、漠视的眼神,则会使病入不知所措、猜疑多虑。
门诊护士举止应端庄、规范,文雅大方; ,表里如一,使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。
门诊护理工作
(二)礼仪内容
1:布局合理
环境适宜,布局合理,路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序,
,热情接待
护士应主动、热情接待病人, 并介绍医院的医疗情况。
,提供方便
需要护士引导和帮助时,护士应详细地说明行走的路线和方位,需要时引导。
,灵活机动
安排侯诊,遇到病人有病情变化时,提前就诊。
,周到服务
要做到治疗前解释,操作中严格按规程进行,冶疗结束离去前,要嘱咐病人注意事项等,
,形式多样
采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。
二急诊护理工作礼仪
急诊的特点?
急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人,要求急诊工作提供及时、快捷的医疗急救服务。
(一)基本要求
1:陈述利弊,稳定情绪急。
向病人及家属进行必要的解释和安慰,陈述利害,稳定病人及家属的情绪。
,果断处理
急诊工作突出一个“急”字,时间就是生命,护士应迅速对伤病员迸行救治处理。
,忙不失仪
病人对医护人员的言谈举止非常敏感,急诊护士语言要把握分寸,语气要柔和礼貌,态度应和蔼热情,举止有度。
急诊护理工作的礼仪内容
,急而不慌
急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。
,配合抢救
急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。
,文明礼貌
,护士应协助做好各科之间的协调工作;
,健康宣教
护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告,帮助病人接受诊断、治疗、护理,增强战胜疾病的信心。
,获得支持
护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解,耐心回答病人家属提出的各种问题;
三: 手术室护理工作礼仪。
手术室是医院中一个环境特殊的科室。
工作中必须严格要求自己,养成严谨、认真、细致的工作作风。
(一)术前工作礼仪
病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何?
【1】亲切交谈,积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答,帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项,让病人放心地接受手术治疗。
【2】讲究技巧,满足需要:护士通过交谈,疏导病人心理,以积极配合手术及术后的治疗与护理。
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病人由手术室的护士负责接到手术室。
(1)仔细核对,防止差错: