文档介绍：“专业”—ASP 的成功之道
曾经走下坡路的主流的应用服务提供商
主流的应用服务提供商要么已经在走下坡路(如 FutureLink 公司)要么在
被其它公司收购或者合并的边缘(如 working 公司)。
从运营模式来看,ASP 们负责软件的维护、升级等一系列工作,软硬件等实
体也是存放在 ASP 们的手中,而用户得到的仅仅是服务结果。这一点是与按需付
费许可证最大的不同。很多人认为 ASP 模式是一种失败的模式。
但是它失败的原因除了应用习惯一下子难以改变之外,还有一个重要原因就
是相关的技术在当时还很不成熟,如远程集成问题一直没有得到很好的解决。但
是今天,随着 Web Services 相关标准的逐渐确立,类似问题从技术层面逐渐得
到解决。于是我们看到,ASP 这种一度归结为网络泡沫、被打入冷宫的营销模式
开始重返赛场。
重返赛场的ASP们
目前是提供这一服务的佼佼者,它为客户提供
Enterprise Edition ASP,最新版包括客户服务、销售力自动
化、营销自动化及报表等功能。使用 NC 和 SUN 公司不断改进
的 Java 企业系统,以 10 种不同语言向 110 个国家的 6700 名企业用户提供
在线“随买随付”销售自动化服务,将客户关系管理(CRM)作为一种在线服务,
任何时间、任何地点在网站上提供。这些用户使用 NC 来降低成本和复杂性,从
而可以大规模使用实用程序业务计算模型。为了让企业避免复杂的技术,更好地
管理业务, 吸取了各方优势,用传统系统成本的一小部分来实
现世界一流的 CRM 软件功能,并自身为此承担所有的风险。客户不需要购买或安
装硬件或软件,只需要最小程度的接受 Salesforce 系统的培训,整个组织就可
以在几天之内部署完毕并投入 CRM 运行。通常在实施后的两个月之内,客户即可
获得回报;第一年的投资回报率就达到或超过 300%。
通过 ASP 服务,它已经从 Siebel 公司手中抢走了不少 CRM 用户。目前,它
的客户已经达到 4000 多人,其中不乏像西门子、LookSmart 等大公司。无论是
互联网泡沫的破灭还是最近两年经济发展的停滞不前,都没有影响
的快速发展,其销售收入始终保持着两位数字的增长, 2003
会计年度的总营收为5千1百万美元,比前一年成长了两倍多,并有望在今年创
下年收入 1 亿美元的新高。
业有所专的ASP们
由此可见,只有针对某一业务领域提供专业服务的 ASP 才能真正的获得成
功!这也是 Yankee Group 得出的结论。Oracle、SAP、PeopleSoft 等大型软件
提供商通常都提供功能全面的商业应用软件,而ASP 们通常只提供针对特定任务
的应用软件,比如销售机会管理。
提供 CRM 服务并不是所独创。早在 2、3 年前,CRM 就是信
息管理的热门话题,虽然提供CRM 服务的公司为数不少,但最为用户所垢病的就
是价格昂贵和系统过于复杂。Gartner 调查公司指出,有 42??CRM 的使用者日后
不愿意再使用,使得 CRM 市场开始面临下滑局面,以领导品牌 Siebel 为例,去
年的营收由前 1 年的 20 亿美金,减少为 16 亿美