文档介绍：“明星就是我”服务明星挑战赛活动方案
一、竞赛名称:“明星就是我”服务明星挑战赛
二、竞赛组织:
为保证挑战赛的顺利进行,成立“明星就是我”服务明星挑战赛竞赛领导小组。XX为组长,XX为副组长,营运各部门及各片区综合部具体组织和配合挑战赛的举行。
三、竞赛目的:
通过争先创优的竞赛,营造积极向上的学习氛围。
通过竞赛促学习,提高各内勤人员各岗位的专业技能。
搭建一个交流先进服务经验和管理方法的交流平台,规范各营运流程,增强各岗位人员的服务意识和敬业精神,在各级机构形成“比、赶、超”的技能竞赛氛围。
四、参赛对象:
各机构综合内勤及分公司营运部门综合内勤。
五、竞赛内容:
以营运条线工作岗位说明书为主要内容,涉及保全变更,理赔,契约初审,续期,客户服务等岗位操作技能,结合5-10月份的PDCA训练专题,同时为总公司的服务全明星竞赛选拔参赛队伍。
六、竞赛时间及安排
本次竞赛从2009年5月开始,2009年10月结束。4月份为竞赛准备阶段。
5月至7月为竞赛训练及片区选拔阶段。由各片区负责组织竞赛,分公司营运各部门负责配合,考试形式采用笔试的方式进行,由分公司统一出题。各片区选出6名优胜者组成2只参赛队参加10月份由分公司举行的“明星就是我”总决赛。
10月份为总决赛时间。决赛地点将在XX进行,决赛方式将采用笔试及现场抢答两种方式。
七、评比表彰
初赛及决赛名次将以记分的方式纳入年度内勤考核,总分在前5名的机构将授予“服务明星柜面”称号。总决赛的获胜单位将在年终总结会上进行颁奖。

二○○九年四月二○日