文档介绍：游客高峰期应急处置预案
为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处置,提高太白山游客服务中心的应急处置能力,全力确保员工和游客的人身财产安全,保障游客服务中心的正常运营,特制订本预案。
一、总则
(一)适用范围
1、公共安全
2、消防灭火
3、停水停电
4、地质灾害
5、紧急疾病
6、游客滞留
7、容量控制
8、防踩踏预案
9、游客失联
10、网络信息系统故障
11、交通事故
12、停车场安全
(二)遵循原则
1、精心部署,提前预防
2、畅通渠道,逐级报告
3、快速反应,有效处置
(三)组织机构及职责
1、应急指挥中心及职责
总指挥:薛丹
副指挥:王燕、冯洁、达永亮、张周强
成员:孙俊芳、张云海、张勇、王文丽、王刚、豆永刚、张浩、谢峰、纪晓华、苟小龙、贺媛、腾阳波、姚玲。
职责:指挥中心负责应急预案的启动,指挥各应急组做好应急处置。
2、应急指挥中心下设4个工作组
(1)综合协调组(医疗救护组)
负责人:王燕
成员:张勇、贾丽、马晋、侯瑞娟
职责:主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络;负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。
(2)应急处置组(疏散引导组)
负责人:冯洁
成员:豆永刚、张瑞兴、全体安保人员、全体男同志
职责:负责突发事件的现场处置、救援、善后处置及家属安抚工作。
(3)后勤保障组
负责人:达永亮
成员:谢峰、段昂孚
职责:负责突发事故中物资供应、食宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。
(4)对外宣传组(通讯联络组)
负责人:纪晓华
成员:刘凯妮、杨耀东
职责:负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。
二、应急处置程序
(一)应急报告
当突发事件发生后,现场第一发现人应立即向本部门部长报告;部门部长接到报告后,迅速赶赴现场了解清楚事由,并向分管领导;分管领导在赶赴现场,安排处置,同时向游客中心主要负责人汇报;游客中心主要负责人赶赴现场,根据情况启动应急预案,并向管委会报告。
(二)应急处置
1、公共安全事件
①安保部协调汤峪派出所,在游客中心及大门口设立警务室,负责处置公关安全事件。
②如接到爆炸等重大公共安全信息后,安保部负责人应及时向中心领导报告,根据领导批示启动应急预案,并向公安部门和管委会报告,疏散游客,维持秩序,疏导安抚涉爆人员的情绪,控制事态发展,不与其发生冲突,及时上报,协调处理。
③如发生打架斗殴、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件,由保安人员及时到场处理,其他部门协助。若为一般治安案件,可进行劝阻、调解;若为刑事案件,安保部负责人要报公安机关处理,并提供必要的协助。
④对痴呆,精神病人、乞丐等特殊人群应安排专人看护,不得与游客接触,疏导游客,严禁围观,并及时与其家属、救护部门联系,妥善处理。
⑤安保部应将事件的处理情况记录在案。
2、消防灭火
工作人员发现火情应立即向消防中控室(5716325)报告,由消防人员切断一切与火灾相关的电源、气源、火源,搬迁易爆物品等;使用附近灭火器或消防栓进行灭火。如果火势无法扑灭,并立即拨打“119”火警电话,向游客服务中心办公室报告(电话:5716683);应急指挥小组根据实际情况判断是否立即启动消防灭火应急预案。
启动消防灭火紧急预案:
消防指挥中心派人到约定地点指引消防车进入火灾现场。利用广播宣布游客服务中心进入消防安全紧急状态,公布火灾发生地点,需要疏散的范围。按照预案或现场指挥员的指令通知相关各组,迅速投入灭火战斗,同时注意保持通讯联络畅通,及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
安全事故应急领导小组领导立即赶赴现场,各专业组人员按照职责分工迅速到位(接报后3分钟内赶到),组织安全疏散人员、物资和灭火扑救工作。
应急处置组接到报警后,应立即赶赴现场,根据预案的指令,迅速检查是否切断起火现场电源、火源和气源,检查是否存放有易燃、易爆物品,启用携带或利用就近配置的灭火器、消火栓等灭火器材进行扑救。火势较大,暂无法扑灭,应根据现场情况及时采取冷却、隔离等措施,防止火势进一步蔓延,待消防队赶到,配合完成灭火任务。
应急处置组应立即赶赴着火现场,根据预案或指挥员的指令,疏通紧急疏散通道,先疏散现场人员,再疏散危险品。对现场实行警戒,保持消防车畅通无阻,阻止无关人员进入现场。维护好现场秩序,避免人员伤亡。
⑤医护人员接到报警后,应立即赶赴着火现场,按照预案或现场指挥员的指令,配合专职消防队员抢救火场内被困人员。有人员受伤,现场进行简单处理后,送医院救治。
⑥后勤保障组接到报警后,应按照预案