文档介绍：做客与待客的基本礼节 (一)访友的礼节:
(1)事先应有约定
(2)选择恰当的时间
(3)注意仪表仪容
(4)进门要按铃
(5)进入室内后的礼貌礼节
(6)适时的告辞与致谢
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案例:《一毛钱,还想买态度?》
在某地一辆公共汽车上,一位乘客与乘务员之间发生了争吵:
乘务员:往里走,塞在门口为哪样?
乘客:同志,态度好一点嘛!
乘务员:往里走,塞在门口为哪样?
乘客:同志,态度好一点嘛!
乘务员:态度?态度多少钱一斤?
乘客:刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。
乘务员:我不也是跟你说了吗,你几毛钱,还想要买什么态度?
请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处?
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1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
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2、需要做哪些准备工作?
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。
明确谈话主题、思路和话语。
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3、出发前
最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。
选好交通路线,算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
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4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
如提前到达,不要在被访公司溜达。
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5、进入室内
面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天,不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。
等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。
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6、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。
客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。
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7、会谈
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。
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8、告辞
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。
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