文档介绍：为何选择劲霸为何在劲霸呆很久?
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看好市场?
发展空间?
挣钱?
一份工作?
学****br/>有感觉(对劲霸、劲霸人)
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为何有感觉?被何吸引?
简而言之:被劲霸、劲霸人的人格魅力所吸引。
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打造服务魅力
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目录
学****本课的目的
形象塑造
仪态规范训练
顾客接待流程
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为何学****服务礼仪
内强个人素质
外塑劲霸形象
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什么是服务
服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。
从这个定义可以看出,服务包含以下观点: ◆服务提供的基本上是无形的活动,可以是纯粹的服务,也可以与有形产品相关联.
◆服务提供的只是产品的使用权,并不涉及所有权的转移,如宾馆住宿、美容美发等。
◆服务对购买者的重要性不亚于物质产品。
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打造金牌服务
对顾客表示热情
尊重和关注
提供个性化的服务
设身处地的为顾客
着想
持续提供优质服务
始终以顾客为
中心
迅速响应顾客
的要求
帮助顾客解决问题
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打造服务魅力之形象塑造
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