文档介绍：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范集团公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进集团公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成,整体提升集团公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立集团公司良好的企业外部形象,特制定本行为规范。
一、个人礼仪
(一)仪表礼仪
基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。
1、女士仪表:
头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物;
面容:清洁干净,化淡妆。工作时间不当众化装;
双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油;
气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。
2、女士着装:
服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。头发拢后,长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
3、男士仪表:
头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,不留长发;
面容:精神饱满,不留胡须,保持面容整洁;
双手:保持双手及指甲清洁;
气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。
4、男士着装:
服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露,衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
(二)仪态礼仪
1、目光:
与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。
2、女士站姿:
抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚掌呈V字型或丁字状。
3、女士坐姿:
动作要轻,至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直,双目平视。下腹内收,双膝自然并拢,斜放一侧。着裙装时,要收拢裙角后坐下。坐姿摆正,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。
4、女士走姿:
抬头平视,上体自然挺直,收紧腹部。双手掌心向下,前后自然摆动。步幅适中,轻盈自然,姿态优美。步频适中不拖泥带水,身体有向上拉伸的感觉。
5、男士站姿:
抬头挺胸,目视前方。收腹直腰,肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚尖呈V字型,也可两脚分开,比肩略窄。
6、男士坐姿:
入座要轻,至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背,头部挺直,双目平视。收腹直腰,身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上,双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。
7、男士走姿:
抬头挺胸,平视前方,上体平稳,双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中,稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感。
二、公共礼仪
基本要求:遵守社会公德,维护公共秩序。
(一)电话礼仪:
打接电话,应做到语言、态度、举止文明,轻拿轻放,声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候,然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次。若超过3次,应先向对方道歉,注意文明用语。若对方拨错电话,应礼貌说