文档介绍：电子商务案例分析报告
美团网电子商务案例分析
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2016年6月
美团网案例分析
一、美团网的背景描述
(一)发展历程

美团是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。美团网在北京、上海等多个城市设有分站,每天推出一款超低折扣的本地精品消费的团购服务。
美团网由人人网(原校内网)、饭否等网站的创始人王兴于2010年1月建立,2010年3月4日正式上线。目前的美团团队中有穆荣均、郭万怀、秦亚非、杨锦方等近百人,由技术研发部门、市场运营部门与商务合作部门等部门组成。作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站,美团网遵循的是“消费者第一、商家第二,美团第三”的理念。

美团网至今为止,已经成为国内最大的团购网站之一。随着美团网的不断发展,美团网的城市站也越来越多。截止目前,美团网已经开通了近100家的城市分站,如:一线城市的北京、上海、广州、深圳等;二线城市的南京、武汉、成都等;三线城市的淮北、赣州等。在国内已服务了上千万的消费者。
美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元,%。美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月,美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。

美团网作为国内最早、综合实力最强的团购网站,其价值理念与Groupon不同,Groupon的价值理念是“商家第一、消费者第二”,而美团网一直遵循的是“消费者第一、商家第二,美团第三”的理念。其一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准,作为一家本地化服务类电子商务企业,美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者,并追求低成本、高效率,不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣:一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南,另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣;同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。
创立社会背景
网络团购是指认识或不认识的消费者通过网络联合起来,加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。
随着当前国内的国民生产总值和互联网网民再创新高,网络支付和移动互联网发展日趋完善,这种新型的电子商务模式在中国网络购物中应运而生,美团网就在这样的背景下于2010年创立,成为中国第一批成立的团购类网站。
二、美团网的商业模式
(一) 战略目标
美团网的总体战略目标是成为国内排名第一的团购网站,并拥有绝对领先的市场份额。美团网向消费者承诺团购无忧,并且始终遵守着
“消费者第一,商家第二,美团第三”的原则。
发展到目前,美团网成为中国销售额最大的独立团购网站,其注册用户接近4000万,日均UV超过400万。美团网的官方数据显示,。2013年,美团网的销售额有望超过150亿元。
(二)目标用户
美团网的目标群体为18至40岁之间的,有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力,也是当今网民的主体,其客户的定位是比较清晰的。 
美团网将顾客细分成两类,并不一味的在网上对已有顾客进行强力网络营销,而是针对不同的顾客构建不同的营销模式,具体为: 
 
线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类,线上已消费客户即是当前美团网的主要顾客群体。
 
线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体,对于这类顾客,美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”,推出“返利活动”进行市场推广,人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。老会员每成功介绍一位新会员将自动获得10元奖励。这将为美团带来巨大地潜在客户。
美团网创始人王兴认为,美国团购网站Groupon成功的关键在于“线上网站最大限度地带动线下实际消费,释放人们的消费需求”。虽然现代社会人们不缺少选择的机会,但是人们为了节省时间和精力,需要有专门的人为他们提供最具生活品位的消费场所,“我们就是‘消费顾问’的角色”。
产品与服务
美团网的产品已经涵盖餐饮、食品、娱乐、服装、数码产品、生活服务等多种类的产品,为客户提供了多种多样的产品,为吸引客户提供了基础。于此同时,美团网始终坚持提供良好的服务体验。
美团网始终遵循“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则,向顾客承诺团购无忧,提出了“7天内未消费,无条件退款”,“消费不满意,美团