文档介绍：认真学****新国十条》,做好营运客服本职工作
——学****新国十条》心得体会巢湖中支营运部
2006年国务院颁布的保险业“国十条”,标志着“保险春天已经来到”,今年8月13日颁布的被行业称为“新国十条”的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,则是党中央国务院对保险业的再次设计,“新国十条”将翻开加快发展现代保险服务业新的篇章。
自“新国十条”颁布以来,生命人寿巢湖中心支公司在机构负责人杨发荣总的带领下,公司掀起了浓厚的学****热潮。通过学****结合营运部门岗位工作,对做好营运客服本职工作谈点体会:
“新国十条”指导思想定位保险业未来的发展,立足于服务国家治理体系和治理能力现代化,把发展现代保险服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑,明确了保险业在经济社会中占有的重要地位。国家将保险业定位如此重要地位,因保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段,是社会文明水平经济发达程度,社会治理的重要标志。加快发展现代保险服务业,对完善现代金融体系,带动扩大社会就业,促进经济提质增效升级,创新社会治理方式,保障社会稳定运行,提升社会安全感,提高人民群众生活质量具有重要意义。可以看出国家对保险“加快发展”的迫切之意。
定位确定了,接下来就要朝着发展目标去努力,“新国十条”明确了到2020年,努力由保险大国向保险强国转变,并列出保险深度达5%,保险密度达到3500元/人,而截止2013年,%,保险密度人均保费只有801元。可见,保险市场未来有着广阔的新机遇。然而,现实和目标之间,总是有着很长的路要走,“新国十条”总体上将我国保险业定位为发展的初级阶段,与现代保险服务业还有较大的差距,老百姓对保险行业的不解、误解甚至偏见。对此,保险行业应引以为戒、谨言慎行、努力消除销售过程中误导客户的行为,以及理赔难的问题,从而树立公司良好的社会形象。
“新国十条”第十九条提出:鼓励保险产品服务创新,保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。生命人寿巢湖中心支公司一直遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念,秉持“内诚于心,外信于行”的核心价值观,不断倡导求新、求变、求发展。结
合我们营运客服部门工作就要为客户提供及时的保险保障,充分利用移动电子展业平台受理录单,这大大缩短了保单承保时效;同时,公司还将广泛推动E保全服务,客户可网上在线自行购买适合自己的保险产品和保单变更服务,查询保单相关情况,让客户足不出户便可办理相关保险业务,方便、快捷。第十九条还提出:大力推进条款通俗化和服务模式标准化,鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务,提高服务质量,提供诚信规范的保险产品和服务。市场经济下,保险行业服务水平普遍不高,主要问题是服务的过程中行业自身能力和意识偏差,产品及服务创新不足,信用体系建立不完善,保险服务水平没有明显提升。老百姓对保险业的服务能力认可度不高,整体服务水平有待提高。作为营运客服对外形象窗口,在平日的工作中我们加强产品学****和自身服务技能的提高,为客户提供最优质的服务。正当《新国十条》颁布之际,时逢我司客户服务节,公司为客户宣传保