文档介绍：过程方法
---乌龟图与章鱼图
主讲:刘林
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1、专心听讲(请手机“收声”)
2、积极思维(杜绝“鱼眼”现象)
3、互动学****敞开心胸,积极投入)
4、些许自由(允许小磕睡、短时外出,但须保持安静)
5、拒绝干扰(非紧急情况下,请勿接受干扰)
6、禁止在课室内吸烟。
小憩后请准时回到课室切勿流连忘返
温馨提示
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第二讲 TS16949---过程方法
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目录
第一章、过程方法简介
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过程方法
过程
顾客要求
KCC/KPC
资源
法律法规
输入
输出
合格的产品
满意的服务
符合的文件
规定过程实现的
方法途径和步骤
程序
监视测量
产品特性
过程特性
过程绩效
1、过程(Process):
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
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典型的过程模型
输入
输出
转换
管理
资源
测量≠
目标
改进行动
持续改进
D
A
C
P
要求
第一章:过程方法简介
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过程方法
输
出
输
入
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
步骤N
2、过程方法 1/4
管理过程
过程(活动)
支持过程
顾客满意
具有需求的顾客
期望需求被
满足的顾客
输入
输出
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用
及其管理,可称之为“过程方法”
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过程化管理
输入
输出
过程
程序—控制方法
过程的有效性
有能力达到所确定的目标
过程的效率
达到目标时所消耗的资源
产品---过程的结果
包括资源
监控和测量的时机
事前、事中、事后
第一章:过程方法简介
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2、过程方法(Process approach):2/4
输入
输出
组织
过程(Process)
过程方法
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10
2 过程方法 3/4
质量管理体系的持续改进
管理
体系
测量、分
析和改进
产品
顾
客
满
意
顾
客
要
求
输出
输入
COP在哪里?
过程相互关系与作用
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