文档介绍：主要内容
第一单元、质量屋
第二单元、质量功能展开的程序
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质量屋
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背景知识
质量功能展开(Quality Function Deployment)是由日本质量
专家赤尾洋二于20世纪60年代提出的一种心顾客为导向的源
流管理理论。由于质量功能展开(QFD)适应了质量管理发展
的趋势和现代经济关注顾客的要求,在美国等国家和地区取得
了极大成功。质量功能展开体现了“源流管理”的思想,即要掌
握顾客的要求,把握住关键的影响过程,从前往后依次进行的
管理思想。
成功运用QFD其效力使产品开发周期可缩短1/3,成本减少1/2
因此在6西格玛的DMAIC五个阶段的D(界定)和I(改进)阶
段都可以得到广泛的应用。
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什么是质量屋
质量功能展开在美国等国家和地区应用十分广泛。如美国航天
中心,把质量功能展开作为重要的质量管理技术,保证其航天
飞船发射的质量,取得了成功。美国人用易于理解的比喻---“
质量屋”(House of quality)来描述质量功能展开。即“质量存
在于每个人的屋中”。
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什么是质量屋(2)
技术要求
展开(III)
顾客需
关键顾客需求
求展开质量表(IV)
(II)
(I)
输出质量特性确定
(V)
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质量功能展开的含义
QFD就是将顾客的需求转换成质量特性,保证顾客的关键需求
以及企业的核心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变
量等质量特性,从而形成满足顾客要求的产品质量。QFD通过
定义“做什么”(顾客要求)及“如何做”(质量特性),使关键
的质量特性能够识别。有助于将顾客定义的质量要素注入产品
或服务。尽管QFD并不能确保成功,但它大大地提高了获得成
功的可能性。
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质量屋的构成---顾客需求展开表(I)
质量屋由五个表格组成,依次表明了由顾客需求向关键输出质
量特性转换的过程。
1、顾客需求展开表
经过调查,获得顾客需求的语言陈述,将其转换成能代表这些
信息,C11,C12,…,C1n1,…,Cj1,…,Cjnj,作为指标层
再采用KJ法获得准则层或高位项目并确定名称。B1,B2,…
Bj作顾客需求展开。
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质量屋的构成---关键顾客需求确定表(II)
关键顾客需求确定表,实际上是将顾客需求依重要程度排序,
由下表所示。
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质量屋的构成---技术要求展开表(III)
列出各项需求中的技术需要,也用KJ进行分类。技术要求指
标指的是“可评价质量尺度的要素”对其进行计量或测量,则称
之为“质量特性”,Ai,i = 1,…,n,如图所示(将可计量的特性
值明确下来)。
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