文档介绍：《鲁迅理发》之读后有感
——服务业的标准及自省之道
新天地大酒店客房部前厅分部
接到总公司下发的这篇短文后,仔细阅读后回味其中,感悟到人同此心,情同此理,当你所提供的服务没有了规范、标准,而以个人眼光来区别对待客人时,势必因你个人提供的不合格的服务,影响了整个团队的服务水平,从而丧失客人对店家的信任,并有可能转述给其朋友和亲人,使酒店失去25人左右的客源;
所以,一视同仁的接待每一位客人,包括消费或不消费的客人,只有真正体现规范服务的含义,即不同的服务员为不同的顾客提供的整齐划一的服务,才能不至于因标准的不统一而流失客户,因此全员的统一培训和日常行为督导检查显得尤其重要。
再者从事服务行业,不管年代背景如何,都要学会换位思考,站到客人角度去重新审视做为商品出售的服务,是否物有所值、还是货不等价、或者物超所值,只有这样才能发现自身服务中的不足,努力完善,在标准服务的基础上思考如何做好超值服务、做到满意+惊喜,也正符合商场生存的基本准则,如果只顾每天按部就班的做老黄牛——只知低头耕地,不知抬头看路,总有一天生意之路会越走越窄的;
子曰:吾日三省吾身,引申到现在的含义就是每天要从三方面反省自己——替公家谋虑是否不够尽心;待人交往是否不够诚信;业务知识是否反复练****实践、努力提升了;如果每天对自己的工作都回头检查、思考了,认真总结过往,在要求他人时,先要求自身,才能更好的前进。
所以,我们从事的服务业,不光是个谋生的职业,更是一个提升、提炼自我的熔炉,生活就是一本书,小故事大道理,我们会仔细阅读、认真体会…