文档介绍：秘书礼仪!
秘书138班
组员:陈玉环、刘爱英、李小冰、何燕娴、帕提曼、成玉婷
之指引礼、点头礼、鞠躬礼、握手礼
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指引礼
握手礼
点头礼
鞠躬礼
秘书礼仪之
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<引领>
来宾的引领,指的是迎宾人员在接待来宾时,为之亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地。
在一般情况下,负责引导来宾的人,多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。
指引礼
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引领时,需注意几点:
1、保持一致性,在两人以上引领时,可以用眼睛的余光去找齐(切不可左顾右盼),在突发的状况下要学会灵活处理;
2、引领宾客时,需注意行走的速度,在宾客的侧前方2-3步左右,随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离得太远,亦不可离得太近);
3、指引手势在几步远的情况下,需一直保持手势;如果距离远,可以在最开始的时候示意,行走的时候,就可以正常行走(转弯处需用手告知),到位后,需再次示意;在引领就坐时,手位要放低。
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手势:手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。
在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。
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以下是不同的手势~
中位手势
横摆式-(请进)
曲臂式-(里边请)
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双臂横摆-(大家请)
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高位手势直臂式(请往前走)
低位手势
斜臂式(斜摆式)
(请坐)
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引领时,应走在宾客的侧前方,距离保持2至3步,随着宾客的步伐轻松地前进(如果接待的客人为老人或特殊人群,搀扶、或帮助客人拿东西,但一定得都客人的允许) ;当位置和场所有所改变时,都需以手势事先告知;在门前引领时,如果是内推门,自己先进,宾客后进;如果是外拉门,宾客先进,自己后进。
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在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。
楼梯引领礼仪,站在客人的左前方引领,但是一定要注意开门;
手扶电梯,让客人先上,引领者再上,站在客人的下边,一方面表示客人在高处,表明客人在我们心目中的地位。二是,我们站在客人的下面,可以起到安全保护的作用。
在下电梯的时候,正好相反,引领者应该站在客人的前面,同样把高贵、安全的位置留给客人。
直上直下的电梯礼仪,进入电梯时,引领者提前进入,按住按钮,以免电梯门碰到客人,走出电梯时,引领者同样按住按钮,请客人先出,引领者再出。
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