文档介绍：规章制度为促进公司高速的发展,根据公司管理体制的需要,特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定,所有员工按制度严格执行,任何人必须无条件遵守经营理念:遵循100-1等于0的原则,珍惜每一个客户,竭尽所能为客户服务企业精神:以自信、积极、细心、负责的服务态度,全心全意为顾客服务,百分之百承担责任管理模式:家庭化管理、军事化执行,常找自己的不足,少说他人长短,做好自己远比评论别人来得实行,我们是一家人,学会承担更要学会分担,承担属于你的责任范围内的事情,分担别人范围内的事情,时刻谨记:对不起,都是我的错,请原谅这是我的责任!第一章:员工守则(办公室规章制度)一、标准一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能,寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识,以赢得客户的满意和多次购买,为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄,禁止出现不文明的话语!上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型,不能服装怪异不得在办公室里大声喧哗,在上班时间内,接电话请注意长话短说,短话不说的原则,严禁煲电话粥,一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元,做为部门经费,如有急事(可特允许沟通)办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序,员工应遵守下列行为规范接听公司电话,当电话铃声响起,尽量做到“铃响三声,必有应声”、先说:您好,后报部门,再问事情,例:您好,这里是杜尔旗舰店,有什么可以帮您?员工须爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)关好门窗,以免造成不必要的损失,责任落实到最后离开的那个人员身上员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。上班时间除工作电话,尽量少接个人电话上班时间可以听音乐,但声音不能太大,不能带耳机听,防止同事之间沟通不便,如有同事正在电话沟通客户,请自觉将声音调小,不得大声喧哗请尊重别人,别人才会尊重你未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件,如有需要应该征询别人同意公司的物品不能野蛮对待,挪为私用;每个员工应爱护好公物,若有损坏需当事人进行维修,杜绝浪费工作中必须持热情、礼貌、认真的原则;团结互助,互相尊重,不在办公室里激烈争执,一切要以公司的利益为重点员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动,无特殊原因以及未经有关部门主管同意,不得擅自缺席。否则按照矿工处理不得带情绪上班,不做消极的工作,随时保持乐观的态度。阴郁不是一种个性,时刻切记不要带情绪,如果因为个人情绪造成客怨者,当月奖金全扣除!公司花钱不是请你来得罪客户的,一个好的性格和态度非常重要,对你对公司都是一种好处!接待来访客户,礼貌热情,态度谦和,服务周到,做到“来人主动打招呼、主动想迎、热情耐心问事情,清楚讲解不马虎;客走起身相送”。灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语上班时间要积极做好份内工作,在提前完成的情况下,主动向上线领导询问有没有其它工作安排,不得胡乱串岗,影响他人工作最后离开办公室人员,必须检查好电源、窗、门。第二章:考勤制度一、总述(一)目前由负责公司考勤工作,包括制度解释及完善,组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作,并统计上月出勤情况(二)考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等二、日常出勤规定考勤制度每日工作时间为:上午9:00——下午18:00客服部白班:上午9:00——下午18:00客服部晚班:下午15:00——晚上24:00晚班客服下班时间原则上以24点为准,如还有客户在咨询,接待客服的工作自动延长,白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上,有事离岗需要请人待岗,否则不允许离岗,请假需提前一天向主管请假,再由主管向经理请示,同意后方可休假,非紧急情况不允许临时请假!否则按照矿工处理,特别忙的时候不允许请假本公司所有人员均按规定打卡,未打卡视请假处理。下班卡也要打,每月由专人做统计并呈交财务部(三)员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录为准备(四)员工请假须提前一天申请,经理批准后方可休假。凡请假都属无薪假,即员工请假