文档介绍：ISO/TS16949:2002
引言
总则
ISO 9001:2000 ,质量管理体系—要求
引言
总则
采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理体系的设计和实施
受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。统
一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关
要求的指南。
本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客、法律法规和组织自
身要求的能力。
本国际标准的制定已经考虑了 ISO 9000 和 ISO 9004 中所阐明的质量管理原则。
过程方法
ISO 9001:2000 ,质量管理体系-要求
过程方法
本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时,采用过程方法,通
过满足顾客要求,增强顾客满意。
为使组织有效运作, 必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管
理,将输入转化为输出的活动可以视为过程。通常,一个过程的输出直接形成下一
个过程的输入。
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及对其管理,可称之为“过
程方法”。
过程方法的优点是对诸过程的组成的系统中单个过程之间的联系,以及过程的组合
和相互作用进行连续的控制。
过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:
a) 理解并满足要求
b) 需要从增值的角度考虑过程
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ISO/TS16949:2002
c) 获得过程绩效和有效性的结果
d) 基于客观的测量,持续改进过程
图 1 所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示 4-8 章所提出的过程联系。
这种展示反映了在规定输入要求时,顾客起着重要作用。顾客满意的监测,要求
对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式随覆盖了本标准的所有要
求,但却未详细地反映各过程。
注此外,称之为“计划-执行-检查-行动”(PDCA )的方法可适用于所有的过程。PDCA 模
式可简述如下。
计划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;
执行:实施过程;
检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;
行动:采取措施,以持续改进过程绩效。
质量管理体系的持续改进
顾客
顾客
管理职责
资源管理测量、分析、满意
和改进
要求
产品实现产品
关键
增值活动
信息流
图 1-以过程为基础的质量管理体系模式
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ISO/TS16949:2002
与 ISO 9004 的联系
ISO9001 :2000 ,质量管理体系-要求
与 ISO 9004 的关系
ISO 9001 和 ISO 9004 已制定为一对协调一致的质量管理体系标准,这
两项标准相互补充,但也可单独使用。
虽然两项标准具有不同的适用范围,但具有相似的结构,以有助于他们作为协调一致的一
对标准的应用。
ISO 9001 规定了质量管理体系要求,可供组织内部使用,也可用于认证或
合同目的。在满足顾客要求方面,ISO 9001 所关注的是质量管理体系的有效性。
与 ISO 9001 相比,ISO 9004 对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性,
该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求绩
效持续改进,而超越 ISO 9001 要求的那些组织,ISO 9004 推荐了指南。然而,用于认证
或合同不是 ISO9004-2000 的目的。
注:在 ISO 9000 :2000 以及 ISO 9004 :2000 涉及的八项质量管理原则的知识及其应用,
应该由高管理者在组织内展现和传递。
IATF 关于 ISO/TS16949 :2002 指南
《IATF 的 ISO/TS 16949: 2002 指南》是一项推荐性文件,包括了汽车行业符合本技术规
范的实践、范例、图解、解释,及实施帮助。
IATF 指南的目的不是获得认证合同目的。
与其他管理体系的相容性
ISO9001: 2000 ,质量管理体系-要求
与其他管理体系的相容性
本标准旨在与国际上承认的其他管理体系标准相容。为了使用者利益而加强两类标准的相
容性,本标准与 ISO14001:1996 相互趋近。
本标准不包括针对其它管理体系的要求,例如