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第一部分
综述
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第 1 章
大规模定制:
(导论)
B. 约瑟夫·派恩二世
策略前景 LLP公司的创始人
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4 ◆第一部分综述◆
当今多变的市场环境下,各个企业为了取得成
在功作出了很多改变,其中最困难、风险最大、
也是最重要的改变是将注意力集中在客户身上。多数企业
采取了一些初步的措施,例如:评估客户的满意度,实施
质量功能配置,成立跨越市场、制造和开发部门的跨部门
团队等等。但是,这些措施实际上都是面向市场,而非面
向客户的。即使存在单个的客户,企业在产品开发中也常
常只是提供更好的而非定制的产品。现在则要求企业理解
并满足单个客户不断增长的多样化愿望和需求,同时保证
产品的低成本。产品开发团队中经理、主管和工程师的重
要作用就是利用新的技术、新的制造能力和新的管理方法,
有效地为每一个客户提供个别的服务。
不论你是否愿意,客户(消费者或经营者)越来越要
求得到他们真正需要的东西,同时,工业的全球化所造成
的不断加剧的竞争又导致了产品成本的持续下降。过去,
企业通常要么是追求低成本,要么追求品种多样化,而如
今他们则越来越明确地认识到,必须采取能够同时实现效
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◆第1章大规模定制:企业经营中新的必然趋势(导论)◆ 5
益和定制的企业策略。为了不再大规模地生产标准化产品
(和服务)或者高成本地生产多品种的产品,企业发现,可
以通过综合两者优点的大规模定制生产的方法,同时达到
产品的低成本和品种多样化的目的。
简言之,大规模定制模式是指对定制的产品和服务进
行个别的大规模生产。[ 1 ]从技术发展的角度考虑,阿尔文·
托夫勒( Alvin To ff l e r)在其 1 9 7 0年所著《未来的冲击》
(future shock)一书中曾经提到过大规模定制生产;斯
坦·戴维斯( Stan Davis) 在其1 9 8 7年所著《完美的未来》
(Future Perfect)一书中也曾对大规模定制生产进行过简要
的说明;在 1 9 9 3年我的第一本著作《大规模定制》(M a s s
C u s t o m i z a t i o n)1中对大规模定制的内容进行了完整的描述。
而目前的状况则大大超出了托夫勒 2 5年前的预见,比近 1 0
年前戴维斯的设想也要进步得多,甚至与我在短短的 3年之
前所作的描述也大不一样。大规模定制是企业经营中新的
必然趋势,它能在不牺牲企业经济效益的前提下,了解并
满足单个客户的需求。
几个实例
已经有许多公司有效地迎接了这一挑战。例如在生产
Personal Pair T M牌牛仔裤的李维斯公司( Levi Strauss &
[ 1 ] 当大规模定制( mass customization)一词系指管理系统、商业
模式,或者指企业的管理模式及其决策模式的时候,该术语首
字母为大写( Mass Customization),这与大规模生产模式
(Mass Production)及其他模式相同。当大规模定制系指运作的
行为时,无需大写。
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6 ◆第一部分综述◆
C o .),各客户只需多付 1 0美元即可根据腰围、臀围、裤长
和内接缝进行定制。马萨诸塞州牛顿市的定制制衣技术公
司(Custom Clothing Technology Corp.)自从被李维斯收
购后,开发了一个基于 P C机的系统,李维斯公司利用该系
统从库存数据中选择一部分数据,并确认其为客户所需的
尺码,然后将客户的订单传给位于田纳西州山城( M o u n t a i n
C i t y )的加工厂进行生产。一般两周之内即可发货到商店或
将货送到客户家中。
李维斯公司使Personal Pair牌牛仔裤的生产规格从 4 0种
增加到4 000多种(即两个数量等级),并提供额外的五种
颜色/磨光处理的选择及两种以上的裤边裁剪方式。但这种
水平的定制还是无法与其他公司相比。位于明尼苏达州
B a y p o r t的窗户制造商安德森公司( Andersen Corp.)拥有
数百万、甚至很可能是数亿种可制造的窗户结构,他们为
单个客户所生产的窗户品种从 1 9 8 0年的1万种激增到1 9 9 5年
的1 8 . 8万多种。为处理这种定制需求的快速增长,安德森公
司开发了一种名为“知识之窗”(Window of KnowledgeT M)
的多媒体系统。该系统构造了由 5万多种可能的窗户元素
组成的图标结构,由各分销商与最终用户合作设计自己的
窗户,通过附加的渲染功能,如模仿