文档介绍：区行政服务中心年度创文巩卫工作总结 XX年,区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下,在区创文办的具体指导下,根据区创文办《关于印发的通知》(韶曲创文〔XX〕1号)文件精神,我中心全面加强行政服务大厅管理,重点抓好***服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升,全力抓好创文巩卫工作。为创文巩卫工作添砖加瓦,为进一步巩固提升了我区服务型政府形象做出了不懈的努力。现就我中心XX年创文巩卫工作总结如下: 一、领导重视,进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视,明确任务。创建工作开展以来,我中心领导一直高度重视创文巩卫工作,多次在中心会议上强调创文巩卫工作的重要性,并根据创文巩卫工作的目标要求下达了文明创建任务,要求各室、窗口各单位分解落实到人,将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩,使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导,落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展,我单位成立以中心主任文观海为组长,各班子成员为副组长,各室负责人为成员的创建工作领导小组,把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程”,建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓的工作机制。三是思路清晰,规划具体。在服务窗口工作中,积极开展开展“比服务、比质量、比效率、比奉献”活动,克服“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象。并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中,考核结果与年终绩效奖励挂钩。二、加强思想道德建设,进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学****上,十分注重班子的自身学****较好地落实了每月一次的学****例会等制度。在严格执行各项规章制度上,中心班子注重发挥表率作用,严格遵守政治纪律和组织纪律,始终坚持民主集中制原则,自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。组织全体党员干部认真学****党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》,通过学****提高了全体党员干部的理论水平,增强贯彻落实党的路线,方针,政策的自觉性,在思想上,政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时,开展了业务技能培训,在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时,进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。在原有《区行政服务中心“窗口”工作人员考勤实施细则》、《区行政服务中心办事大厅窗口及工作人员绩效考核实施细则》等管理制度的基础上,对工作规范服务标准化、大厅全程代理服务程序等管理制度进行整理完善,编印《区行政服务***大厅窗口工作人员服务规范》等制度手册发放到每个工作人员手中。(四)抓制度的贯彻落实,要求各室要定期组织学****对制度落实情况,定期或不定期进行检查,严格按制度办事,纠正不规范行为和不良作风。三、落实重点,积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。完善***服务大厅的便民设施。建设无障碍设施,增加各通道口的指示标识;设立便民服务点,解决群众扫描、复印、打印的需求;制作了青年文明号服务卡、窗口温馨提示台牌。全力为前来办事的企业、客商提供快捷、便利的良好办事环境。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了区政务公开各项制度,编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明,进一步推进政务公开,即审批内容公开