文档介绍：区行政服务中心年度创文巩卫工作总结2015年,区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下,在区创文办的具体指导下,根据区创文办《关于印发的通知》(韶曲创文〔2015〕1号)文件精神,我中心全面加强行政服务大厅管理,重点抓好***服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升,全力抓好创文巩卫工作。为创文巩卫工作添砖加瓦,为进一步巩固提升了我区服务型政府形象做出了不懈的努力。现就我中心2015年创文巩卫工作总结如下:一、领导重视,进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视,明确任务。创建工作开展以来,我中心领导一直高度重视创文巩卫工作,多次在中心会议上强调创文巩卫工作的重要性,并根据创文巩卫工作的目标要求下达了文明创建任务,要求各室、窗口各单位分解落实到人,将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩,使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导,落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展,我单位成立以中心主任文观海为组长,各班子成员为副组长,各室负责人为成员的创建工作领导小组,把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程”,建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓的工作机制。三是思路清晰,规划具体。在服务窗口工作中,积极开展开展“比服务、比质量、比效率、比奉献”活动,克服“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象。并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中,考核结果与年终绩效奖励挂钩。二、加强思想道德建设,进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学****上,十分注重班子的自身学****较好地落实了每月一次的学****例会等制度。在严格执行各项规章制度上,中心班子注重发挥表率作用,严格遵守政治纪律和组织纪律,始终坚持民主集中制原则,自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。组织全体党员干部认真学****党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》,通过学****提高了全体党员干部的理论水平,增强贯彻落实党的路线,方针,政策的自觉性,在思想上,政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时,开展了业务技能培训,在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时,进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。在原有《区行政服务中心“窗口”工作人员考勤实施细则》、《区行政服务中心办事大厅窗口及工作人员绩效考核实施细则》等管理制度的基础上,对工作规范服务标准化、大厅全程代理服务程序等管理制度进行整理完善,编印《区行政服务***大厅窗口工作人员服务规范》等制度手册发放到每个工作人员手中。(四)抓制度的贯彻落实,要求各室要定期组织学****对制度落实情况,定期或不定期进行检查,严格按制度办事,纠正不规范行为和不良作风。三、落实重点,积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。完善***服务大厅的便民设施。建设无障碍设施,增加各通道口的指示标识;设立便民服务点,解决群众扫描、复印、打印的需求;制作了青年文明号服务卡、窗口温馨提示台牌。全力为前来办事的企业、客商提供快捷、便利的良好办事环境。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了区政务公开各项制度,编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明,进一步推进政务公开,即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了《办事指南》,分别放在各窗口前台,无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏,供办事者在大厅现场查询,大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先,进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理,方便客商、群众办事,真正做到“快受理、快核准、快发证”。2015年1-12月,***服务窗口业务受理总数为32756件次,办结32323件次,咨询11695件次,办结率为99%。其中,网上办事大厅办理审批7149件次,达到上级要求标准,并实现了“两个减半”提速增效的工作目标,%。二是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人,在***服务大厅,为了提供优质服务,我们做到在企业、群众前来办事时,做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺,并提供相关服务等,获得了一致好评。在全面开展文明窗口创建工作,充分发挥的“服务优胜窗口”、“服务之星”、“共产党员先锋岗”和“巾帼文明示范岗”等创建载体作用,认真开展形式多样、内容丰富的主题活动,形成了富有成效的创建机制,“中心”文明窗口创建工作得到了窗口单位的高度肯定。四、积极引导,加强宣传,确保创文巩卫工作深入人心一是加大宣传力度,充分利用一楼的led电子屏,滚动播放创