文档介绍：四、应急应变
(一)一般类突发事件
,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办?
【参考答案】带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样的事情,我会这样来处理:
第一,要调整心态,保持最佳的工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨。志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队的负责人,我是有不可推卸的责任的,我一定要努力化解大家之间的矛盾,充分调动和发挥志愿者的工作积极性,并取得群众的支持,把扶贫工作落实到位。
第二,我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式,安抚大家的不满情绪,并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作的配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活;二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉,并承诺将征集的意见进行研究,我们会尽快的转变方法,期待更好的合作,努力完成工作。
第三,与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层,为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献,作为带队人,我为大家的工作***而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫的目的;其次让大家明白,工作中有难题是在所难免的,关键是能够找到问题所在,用一种积极的态度去面对;最后将群众的意见告知大家,共同讨论出适合双方的工作方式。
第四,在工作之余,组织群众与志愿者的联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好的开展工作。
在之后的工作中,要随时保持同志愿者和群众的联系,对他们反馈的消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效的开展。
2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办?
【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送的过程,找到文件少一页的原因。
我会联系给我文件的工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我;如果并没有漏印,那要询问给我文件的工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门;如果最后没有找到,我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。
事后,我要将整个事件的过程向上级领导汇报,如果因为我的原因造成了损失,我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误。
,有的班级坐的靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办?
【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办,一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉,给予美的享受。作为大赛的组织者,有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。
如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满,我会及时了解具体情况和要求,可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看;可能由于前排观众情绪高涨出现站立的行为阻挡了后排同学的视线;也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学的正常观看,从而引起学生的不满。如果不及时加以处理的话,可能会引起同学的***,影响整个颁奖典礼的正常秩序,甚至可能由于混乱造成安全隐患。
所以,一方面我要采取措施稳定现场后排同学的情绪,控制现场局面;另一方面请典礼工作人员维护现场秩序,保证后排同学的正常观看。
首先,我会亲自来到后排同学的位置,说明由于此次颁奖典礼的同学众多,所以后排同学可能由于距离较远视线受阻,在此向同学们致歉。并且说明每次集体活动的座次安排都是按照一定次序轮流就座的,下次再有此类集体活动各个班级的座次都会相应调整变化,请同学们理解和支持我们的工作。而且此次活动的录像会以班级为单位来发放,各班级可以利用第二课堂或者团队活动的时候自行组织观看,以保证同学们都能领略到优秀学生的风采;同时,我会请典礼的工作人员分头到前排维护同学们的观看秩序,督促同学们不要站立喝彩,以免影响到其他同学的正常观看;此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序,组织同学们有秩序的离场如厕或者进出,尽量避免人数过多或者无序走动,影响同学们的正常观看和典礼秩序井然。
此次活动后,对于现场出现的问题我应该深刻反思并且全面总结。首先,在以后类似活动的组织过程中,对于活动可能出现的突发状况应合理预期,以便及时采取有效的处理方案,避免手忙脚乱;其次,如果在较大的活动现场,学生众多,应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕,保证后排观众的正常观看;再次,对于大型活动中各个班级的位次安排可以改横向安排为纵向安排,保证各个班级能够