文档介绍：精耕细作收获硕果
——跟单流程、跟单工具及拒绝话术
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目录
一、跟单流程
二、跟单工具及配套话术
三、拒绝话术处理
四、演练
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跟单流程——三板斧
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3、异议处理:说实在的,您是不是觉得把钱放到这里还有不放心呢?(您是不是对我们公司还有疑问呢?您是不是对产品还有不清楚的地方呢?)
找出客户拒绝的真正原因并处理,再次促成,一般促成5次左右比较合适,客户购买可能性最高!
(预约下次见面时间)
1、直入主题:您看您的保费是交现金还是银行转账?
要不要我陪您去银行?
2、再次强化购买点:我也知道您并不会稀罕有没有奖品,其实最重要的是您购买了
这份保险以后,您和您的家人就拥有了一份终身的保障,而且还获得了我们公司的投资
理财专家为您提供的长期的服务;
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跟单七工具
短信
电话(业务员)
电话(内勤、主管)
客户确认函
客户回访函
客户沟通函
客户联谊函
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产说会后追踪工具1—短信追踪
一、对到会签单客户感谢并提示转账:
“尊贵的嘉宾:非常感谢您莅临我们的尊贵客户联谊会!同时恭喜您拥有喜洋洋年金理财规划!我们将以XX的专业和用心的服务回报您对我们的支持! ——**XX人寿”
或:XX先生(女士),非常感谢您对我工作的支持,也感谢您在百忙之中来参加我们的酒会,希望您能给我们提出宝贵的意见,另处提示您准备好以下证件(身份证复印件及银行卡复印件),我明天去为您办理相关手续。顺祝您工作顺利,全家幸福。——**XX人寿”
二、对到会未签单客户感谢并索要意见
“尊贵的嘉宾:非常感谢您莅临我们的尊贵客户联谊会!请您将建议和意见反馈给我们的保险顾问。衷心希望得到您对XX一如既往的关注和支持! ——**XX人寿”
三、对未到会客户预约上门拜访的时间
“尊贵的嘉宾:非常遗憾未能在我们的尊贵客户联谊会上结识您,您有保险需求或建议,请垂询我们的保险顾问。衷心希望得到您对XX一如既往的关注和支持! ——**XX人寿”
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时间:第二天,马上与客户沟通确定入帐
产说会后追踪工具2—电话追踪
话术:××先生(女士)您好,首先感谢您选择了XX,您已经签了意向书,我们公司昨天已经把您的投保资料录入电脑,您看是今天还是明天把钱存入帐户?
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话术: × ×先生(女士)您好,感谢您选择了XX,您已经签了意向书,但截止目前为止您还没有及时存入保费,为了保证您的利益使保单及时生效,我公司要求您的代理人必须回访客户,请您及时与您的代理人联系,谢谢您的合作!
会后一周之内,主管以公司名义与客户进行沟通
产说会后追踪工具3—电话追踪(公司内勤/主管)
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客户确认函
产说会后追踪工具4—客户确认函
尊敬的客户:
您好,感谢您信赖并选择XX人寿。由于我们业务人员的工作延误,造成您在产品说明会上签定的《确认意向书》的承诺保费尚未交到公司,您的保障不能及时生效,在此我们深表歉意。我们会责成业务人员限期改正,同时希望您对我们的工作提出几点改善意见,谢谢您的合作!
序号
意见描述
改善意见
1
2
3
4
客户签名:
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