文档介绍：服务管理培训
LEVEL 2
盈利管理
目标
学****服务盈利的构成
OHT-2-1:课程目标
学****KPI(关键业绩指标)
学****如何提高服务盈利”
内容
2. 服务盈利的构成
OHT-2-2:课程内容
3. 盈利管理的 KPI(关键业绩指标)
4. 如何监控服务盈利
5. 如何分析问题原因
1. 什么是服务盈利?
OHT-2-3:服务盈利的构成
1. 什么是服务盈利?
众所周知,服务运营利润等于服务销售减去服务成本和费用。
但是,阐明这些因素在产生利润当中的相互关系可能更有好处。
OHT-2-4:什么是服务盈利
服务运营利润
成本与费用控制
维修车间容量控制
服务市场占有率
服务需求
UIO(潜力)
* 服务销售丢失
* 客户满意度下降
* 服务成本增加
* 服务费用增加
1. 什么是服务盈利?
OHT-2-5:盈利管理
盈利
服务毛利润
工时毛利润
零件毛利润
生产率
工时利用率
工时效率
总体工时效率
服务市场占有率
服务市场占有率
--- 业绩部分
--- 本部分
--- 营销部分
2. 盈利管理
OHT-2-6:服务盈利的构成
3. 服务盈利的构成
服务销售
服务销售成本
毛利润( = 服务销售额减去销售成本)
运营费用
部门运营利润,或净利润
(=毛利润减去运营费用)
OHT-2-7:关键业绩指标
4. 关键业绩指标
工时毛利润与工时毛利率
经销商全部费用的吸收率
服务工时销售
服务市场占有率
工时销售组成比
OHT-2-8:关键业绩指标
4-1. 服务工时销售
服务市场占有率(工时销售基准)
一年工时总销售额
工时销售服务市场潜力
x100
=
一年工时总销售
UIO x 服务频率 x 每 RO(修理单)平均工作时间
x 实际工时单价
=
x100
指导值:>65%
4. 关键业绩指标
OHT-2-9:关键业绩指标
4-1. 服务工时销售
服务市场占有率(RO 基准)
一年工时总销售额
工时销售服务市场潜力
x100
=
一年收到的 RO(修理单)总数
UIO x 服务频率
=
x100
指导值: >65%
4. 关键业绩指标