文档介绍：精确管理培训之
岗位评估与薪酬设计
二OO六年六月
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案例一:“全能查”中心成立了
案例及背景资料
工具方法介绍
参考答案
案例二:架构、流程要调整
案例三:岗位和薪酬的困扰
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案例一:“全能查”中心成立了
金牛市是一个临海的中型城市,旅游经济非常发达。
金牛本地网是中国电信的分公司,一直以来,业务发展的都很不错,01-04年年平均增长率均在12%以上,到2005年,公司主营业务业务收入达到9亿元。但是,随着竞争的加剧,金牛本地网收入市场份额不断下降,从04年的44%迅速下降到39%,固定电话用户流失严重,05年固网用户流失达到12%,固网收入也首次出现了负增长。
2005年年底,该集团公司提出了战略转型,并将“全能查”业务作为一项重要的举措在全集团推广,并且要求各地在“全能查”业务的拓展方式和运营机制上充分发挥主动性,积极探索。
金牛本地网管理层在充分讨论研究之后,决定为了能够有效推动“全能查”业务落实,在原有114的基础上,整合黄业号薄业务,成立“全能查”中心,并确定了中心的定位和职责。根据公司全年收入预算,初步确定“全能查”中心承担1000万的业务收入指标,并决定采用竞聘方式,从公司内部选拔出一人担任中心经理。
会议最后,要求由人力资源部王主任牵头,尽快研究“全能查”中心的选人、用工、考核激励机制,并提出中心经理的竞聘方案。
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案例一:“全能查”中心成立了
假设你是王主任,请思考并完成以下几项工作:
制定“全能查”中心总经理的岗位说明书(任职资格、考核指标等),并从三位经理候选人中选择一位向公司领导推荐。
对“全能查”中心的运营机制提出建议;
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“全能查”的业务描述
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“全能查”的业务逻辑
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“全能查”业务的商业模式
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“全能查”中心定位与主要职责
中心定位:
积极探索“全能查”商业模式,并提升号码查询、信息增值服务等各运营环节的价值
根据客户使用“全能查”业务的感知质量和意见反馈对业务功能、服务进行完善
加强对信息资料的收集和管理,建立AP/SP业务管理制度,确保自主掌握信息、客户资料,防止失控
主要职责:
负责被查询用户(即政企客户)营销和服务工作,包括商务谈判、行业竞拍、广告经营等
负责为查询用户提供服务;
负责信息源的拓展工作,以及信息源启动的指导、合作的管理工作
负责号码信息收集、加工分类、数据存储与检索和位置服务等;
负责相关信息平台的建设、运行;
负责公司黄页号簿业务的市场调查、市场预测、信息收集、统计、经营分析等工作。
负责公司黄页号簿的策划、编辑、出版、销售、发行工作。
负责承揽黄页号簿的广告业务。
负责完成主业公司各业务部门提出的相关业务支撑工作。
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三位中心经理候选人的基本情况
王某:(168声讯台的经理)
王某是一位在电信企业工作20年的老员工,一线工作经验与市场经营经验十分丰富。另外,曾经任过分公司综合办公室的领导,社会关系多,能言善辩。在168声讯台经营的过程中,积累了大量与SP、CP合作的经验,谈判、分成、合作等管理十分到位; 在得知成立“全能查”公司的消息后,王经理主动找到省公司领导进行汇报,愿意担任该公司的经营管理工作。他认为“全能查“就是114与声讯等业务的融合,要作好该业务最主要的就是充分利用社会力量,电信公司的优势就是资本雄厚,只要融合社会的公司,做大是主要目标。另外,他建议公司领导将黄页、声讯、114、短信等业务的经营也放到新成立的公司来,这样他肯定能够完成8000万的收入目标。
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杨某:(主管固网增值业务的经理)
杨某是某名牌大学的硕士研究生,钟情于理论研究,对公司整体增值业务的发展策略等颇有建树,在公司内部人际关系较好,个性比较温和。在收到“全能查”的相关资料后,进行了系统性的研究,个人认为发展该业务的风险较大,曾表示招标所设定的经营目标很难完成。
冯某:(大客户部的行业经理)
冯某是一位闯劲十足的年轻人,名牌大学毕业后,曾在社会上闯荡过两年,运营过小型的CP。应聘到电信公司后,在大客户部工作十分积极,曾探索过行业大客户中,周边客户的捆绑解决方案,得到了相关领导的认可。得知公司要以新的机制运营“全能查”业务后,以1周的时间仔细研究了集团公司的指导建议及兄弟公司的优秀做法,并与原有CP/SP的朋友进行了交流,制作了一份商业计划书。第二天,趁着在电梯中遇到老总的机会,向老总提交了这份报告,并作了简短的交流;
三位中心经理候选人的基本情况