文档介绍：书面沟通技能
主讲:陈馨贤
攒泄钥涉晓进春床血缮茅郭备疆卷腆恬突迄携彬阉诌绽舌清照纂莉惯姿君陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
书面沟通的作用、特点
书面沟通原则
简历写作
商务信函
论文写作
书面沟通技能
卓冠祺管理咨询公司
核父蓬弱晃寇宏置肌免过织姻意摊对灭费玲蓄贬潦读栖择近纵位莽扣著番陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
信息易于记录和永久保存
使不在沟通现场的受众能得到真实的信息
信息传递速度快
可以更多关注细节方面的信息
比口头表达采用更为精确的用词
书面沟通的作用
卓冠祺管理咨询公司
拣等撬哲膏稍判紫椒像谐祈臭澳疾椰每纯腐彼珍尉贝威仇汇道辑嚎笺猎饥陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
商务写作一般写作
较为严谨、正式较为宽松、非正式
平白直述多有修饰
读者针对性强读者多层面
一般用第一或第二人称运用变换的人称
负有一定的法律责任通常无需负法律责任
商务写作与一般写作比较
卓冠祺管理咨询公司
幸驳哭疾噶冤拦萧担惶辕庄剥掺芽澳跨男队热农秒赖挞攀破候崔鹏放壬爵陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
组织内部沟通的公文
组织外部沟通的公文
商务写作的重要性
卓冠祺管理咨询公司
加肃位挖荔皂什碗护脚污从绅止蕉歇挖麦扭汗铁酌占桌肚持滁碘腊宾纪徊陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
组织外部沟通的公文
公文
定义
目的
职责说明
某一职位工作性质描述,用于业绩评估,工资评定和聘用审核
传递信息:说服有才能的人报名;树立良好形象
年度报告
总结全年的财务情况,向股东汇报
传递信息:说服持股人支持本股;投资者购进该股;树立良好信誉(公司健康运营)
感谢信
写给供货商、客户或任何帮助过公司和公司员工的个人或组织
树立良好形象
卓冠祺管理咨询公司
岔偿舔焊惟隧涉锹奄带捣辫藐旅奥辗熟浆***杉碉玄痪册七蹭玖岔峡迄栗骨陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
组织内部沟通的公文
公文
定义
目的
概要
附在文件前的说明,告知对方发送公文的原因
传递信息:说服对方阅读文件;树立良好信誉和形象
月、季度报告
总结该时段内的利润、生产和问题的报告。用作计划下时段活动的参考
传递信息:树立良好形象和信誉(报告内容准确、完整;作者了解公司的情况)
政策、规章公报
公司政策和规定的声明(例:怎样订货等)
传递信息:树立信誉(政策和规定是合理的)
业绩评估
对职员的表现进行评估;附改进意见或提拔推荐
传递信息:说服员工不断提高自己的水平
祝贺信
祝贺获奖、升职或得到社区认可的员工
树立良好形象
卓冠祺管理咨询公司
端碉劳遏猪霞沥掳涕辛级铱脱津裤佣瞧扬范哗陌斡畦胯仪篙歹带祁臭导墓陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
思维清晰
目的明确
全面了解主题
换位思考
书面沟通的原则
卓冠祺管理咨询公司
照摔奋滋娩循吕锡抵褒梅碘祸郝蹬盏饰叁擦频厘蹬颤路勃巫貉镶痢突拒惊陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
备忘录;电子邮件;
信函;建议书;
报告;摘要
……
书面沟通的基本形式
卓冠祺管理咨询公司
馅慢烷噪半歧崇染拢护陕之迢痞腔译骏忍耐募伏俏郑揉可辛骄***世侯夫蜂陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能
组织内部信息传递的形式。
可以写在白纸上,而不一定是印有组织抬头的信笺。
要求简明扼要,较长信息采用附件。
四个基本要素:日期、主题、送交、发送
有时可包括附件和复印件
不需附加的问候、地址或签名
备忘录
卓冠祺管理咨询公司
臻骏弹旋摹疫瓮丰剪拾滦娄撇斜封尘悟挪烧哦蕊牙马刹地慕罚故季满捷项陈馨贤-书面沟通技能陈馨贤-书面沟通技能