文档介绍：1
批版的制作
生产制造单制作 
产前样制作
大货正式投产
售后服务
验货报告表格
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1 质量管理的起源
1924美国贝尔电话公司休哈特博士发明控制图。
控制图按其用途可分为两类:
供分析用的控制图
供管理用的控制图
常规休哈特控制图中的计数控制图四种:
①不合格品率控制图(P)
②不合格品数控制图(Pn)
③缺陷数控制图(C)
④单位缺陷数控制图(U)
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⑴产品检验阶段(20世纪20-40年代)
事后检验——不能预防
全数检验——成本高
三权分立——难以协调(标准制定、产品制造、质量检验)
⑵统计质量管理阶段( 20世纪40-50年代)
抽样检验——降低成本
动态控制——预防不合格品的产生
分析原因——预防为主
⑶全面质量管理阶段( 20世纪50年代~)
TQC的五个观点
为消费者服务
预防为主
用数据说话
按科学规律办事
讲究经济效益
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⑴质量的定义
狭义的质量是指产品的质量
广义的质量是指诸如人员、销售、情报、工序、部门、系统、企业的形象、企业方针以及经营管理等的质量。
⑵质量管理的定义
为了经济地生产满足用户需要的质量
而采取的各种措施的系统。
满意
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消费者对商品是否“满意”包括两层含义:
有用、无用→效用
优、劣→质量
品种与质量的关系
不同的品种具有自身的质量要求。
如美国的成衣化西服中,有1到6档的等级,第6档服装与第1档服装相比,不是指高档质量而是指高档品种。
服装质量与档次
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美国服装商品用Fashion或Designer Brand(设计师品牌)表示高档高价服装;用Fashion-Basic或Bridge line表示中高档服装,Basic-Products或Better zone表示中低档或大众服装。
法国用Haute-couture(高级女装)表示高档服装,这类服装全世界只有2000余客户;中高档服装用Prêt-à-porter表示
我国市场上出售的三宅一生和伊夫·圣罗朗等品牌服装属于这一类。
世界各国对档次的内涵,依国情和经济发展过程有着不同的诠释。
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(1)设计质量——“目标质量”或“计划设计质量”。
(2)制造质量——又称“结果质量”。
(3)销售质量——服务质量。
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(l)商品计划周期短。例如,工厂必须制定一年2-6次的季节商品计划,因此各季节的商品计划都必须在时间的严格制约下安排。
(2)材料的变化,即主要的面料、辅料多样化是与商品价值相联系的。
(3)不完整的设计图纸。样板必须是衣服制作的真正图纸。
(4)完全不合格品很少,通常可在检验后修补,而以检验作为重点的质量管理是传统的质量管理方法。