文档介绍：描述性研究设计:调查与观察
Descriptive Research Design Survey and Observation
湖南-长沙
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1-调查方法:
调查方法(survey method)是以询问回答者为基础,向调查对象询问各种各样涉及他们的行为、意向、态度、感知、动机以及生活方式的问题。
典型的提问方法是结构化数据收集(structured data collection),即对数据收集的程序进行了一些标准化。大多数问题是固定化选择问题(Fix-alternative question),要求回答者从预定的一套答案中进行选择
例如:
设计下面的问题来测量顾客对百花商店的态度:
赞成不赞成
在百花商店购物有乐趣 1 2 3 4 5 6 7
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2-按填写方式分类的调查方法:
调查方法
电话访谈
人员访谈
邮件访谈
户内
商场拦截
电脑辅助人员访谈
传统电话访谈
电脑辅助电话访谈
传统邮件
固定样本
电子访谈
电子邮件
互联网
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1、传统的电话访谈
传统的电话访谈(Traditional Telephone)是给样本的调查对象打电话,并向他们提出问题。调查人员使用一份书面问卷并用铅笔记录下回答。
2、电脑辅助电话访谈
puter-Assisted Telephone Interviewing)使用计算机问卷通过电话询问调查对象,调研员带耳机在接通电话后读出计算机显示的问题,并直接将调查者的答案输入电脑。
3-电话访谈
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1、背景:
Marriott的家庭旅馆(Courtyard hotel)是为商务旅客设计的. Courtyard hotel在1996年雇用了一家市场营销研究公司,以了解客人的需要何。这家研究公司对300名1年内经历了至少6次商务旅行的商务旅客进行了一项电话访谈。
2、调查发现:
58%的被调查者携带手提电脑(其中70%安装了游戏软件);
7%的调查者携带玩具熊或其他玩具动物;
大多数商务旅客带有家庭成员或宠物的照片(以感受与家庭的联系);
他们喜欢有时间放松
3、营销对策:
旅馆尝试模仿商务旅客家里赫办公室的特征,配备了语音邮件、传真和电脑数据接口等服务
提供安静的休息室供旅客休息
休息室内不在播放电视,使其可以安静的读书或安静的交谈
4、结果
Courtyard hotel 的旅客数量大大增加
案例:
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1、户内人员访谈
户内人员访谈( In-Home Interviewing )中,调查人员进入调查对象家中与调查对象面谈。
2、商场拦截人员访谈
商场拦截人员访谈(Mall Intercept )中,商场的购物者被拦住并被带到商场内的测试地方,然后调查员像户内访谈那样进行问卷调查。
4-人员访谈:
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3-调查方法的比较性评价:
主要从数据收集的灵活性、问题的多样性、物质激励的使用、抽样控制、数据收集环境的控制、现场工作人员的控制、数据数量、回答率、感觉到的匿名程度、社会期望、敏感信息的获取,调查员潜在的误差、速度和成本。
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续前表
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3、二手数据优缺点
二手数据(secondary data)优点
一般原则:检验二手数据是收集原始数据的先决条件。请从二手数据开始,只有当二手数据的来源已经完全利用或者产生的边际回报很小时,才收集原始数据。
二手数据(secondary data)缺点
可能对于解决当前手头上的问题用处不大,包括相关性和准确性。此外还包括不可靠等等。
Census
Data
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4、评价二手数据的标准
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