文档介绍：××××××销售服务有限公司
业务接待实战手册

序号项目标准做法谈话事例要点
接车环节
1 礼仪态度 1、服装整洁、胸卡佩戴、情绪饱满、语调亲切
2、语速适中、语调一致、面带微笑
3、良好的服务意识以及微笑服务
4、营造充满人气和轻松气氛的经销店
2 主动出门迎接 1、,带好车辆预检单 1、您好,××,很高兴
和三件套等检查工具. .
2、引导车辆停放在停车位后走到顾客车辆驾驶员边门一侧,用 2、请问您的车辆是需要保养还是维修呢? 2、当客户下车时必要时可以用手挡
,以免碰到客户头部
动向客户问好表示欢迎. 4、记录的同时可以大声的说出里程
3 车辆信息确认 1、请顾客一起进行环车检查. 1、先生(女士)我们先看看车吧数,以便客户确认,如果燃油位低及
2、打开驾驶员车门,事先请示. 2、我可以检查一下您的车吗? 时提醒客户注意加油,顺便扭头看一
3、铺好三件套,要求对方的行车证、保修手册. 3、先生(女士)我在进行车辆确认时需要您的行下后排座椅有无贵重物品,提醒客户携
车证、? 带,询问客户手盒里有无贵重物品以及
4、进入驾驶席,记录行驶里程、燃油液位,以及其它车辆信息打开手盒前要征得客户同意.
4 发动机仓检查 1、离开驾驶席,打开发动机仓盖前先请示.(告诉客户仓盖的 1、先生(女士)我能打开发动机仓盖,对发动机
开启方法) 以及各液位进行检查吗.
2、 ,您还记得上次更换发动机
4 发动机仓检查周期的说明和建议机油的时间吗?
2、 2、如果发动机机舱挺脏或有很多尘
一次,像您这种情况,自上次检查后半年没有更换土,告知客户我们的技师在车辆维修
现在正好到了保养的时候. 保养过程中可以免费清洁发动机机舱
(女士),因为自上次保养至今已经行驶
了××公里,我们建议您这次在换机油机滤的同时
更换一下空滤汽滤,您觉得可以吗?
3、关上发动机仓盖.
5 车辆外观检查 1、确认车辆外观,并确认是否有伤痕和凹陷的对方. 、先生(女士)我们来一起检查一下车身. 1、按顺时针方向检查车身外观情况,
、先生(女士)看得出您平时很爱惜车子呀绕到后备箱时,顺便问一下客户后备
、先生(女士)咱车身表面有很多划痕呀,最好箱有没有贵重物品,备胎气压是否需
是尽快修补一下,您车子是哪个保险公司的呀(为要测量,征得客户同意后打开后备箱
续保做好准备),什么时候到期呀?建议客户解决盖,检查备胎及工具是否齐全)
2、检查车轮的磨损状态,观看是否有起包现象. 的办法.
3、将外观检查结果记入预检单,并请客人确认. 、车身的检查就这样结束,好吗?
6 贵重物品确认 1、车内贵重物品的确认. 、先生(女士)车内还有贵重物品吗?请您确
认一下.