文档介绍：公司架构
各部门职责:
一、市场部职责及岗位设置   
市场部主要职责: 
,包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。 
  、经营策略及全市营销方案的策划和制定。 
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二、政企客户部主要职责: 
、客户管理、销售管理、解决方案定制及其销售策划与售前支持、一站服务管理及渠道建设工作。 
,承担预算目标任务及其指标考核。 
,开展政企客户ICT整体解决方案定制和营销服务工作;承担商务领航品牌营销推广任务及指标考核。 
,承担客户保持与流失
预警指标考核。 
,承担渠道满意度指标考核。 
,开展政企客户项目投标、客户招标方案定制以及本地网范围内重大政企客户项目的售前支持和组织协调工作。 
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三、公众客户部主要职责: 
、个人等公众客户群营销、销售、业务管理。   
、重点工作任务和客户服务等方面的考核指标。并向市场部提出对县(市)分公司所属客户群的预算分解和建议。 
  ,组织落实客户群营销策划、营销活动实施。 
  (如商务精英、时尚白领、校园学生、流动客户等)、家庭客户和农村客户的进一步细分,开展针对性营销策划、需求管理、销售和客户服务。 
  。负责实体渠道、社会渠道、农村渠道的建设、运营管理与支撑工作;负责终端售后服务以及所属渠道的客户群服务工作。 
  ,负责所属客户群的客户服务具体工作,承接、落实相关客户服务要求;负责所属客户群的客户维系工作;负责所属渠道销售服务人员能力的提升。  
 、产品销售及综合信息服务解决方案的推广与运营。 
 、互联网信息安全、研究三网融合与IPTV运营。 
  。从为客户提供端到端的业务和服务的角度,协同相关职能部门对CDMA网络、业务平台、终端、卡、IT系统的整体运营和系统衔接等方面提出网络发展和资源的需求。 
  。在市场部整体规划下,负责码号的分配、启用、新增网号需求等。 
  、经营分析、业务流程和管理制度等基础管理工作。负责提出所属客户群的产品、终端、IT支撑需求。 
  、制定增值业务发展规划、提出增值业务需求。 
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四、客户服务部主要职责: 
;组织开展全业务服务贯标工作;统筹服务质量管理,负责服务成本的预算和管理。
 
、分客户群、分渠道的差异化客户服务考核指标和客户服务考核办法。 
,组织落实全州客户服务质量提升专项工作。 
,通过企业服务等级评定、服务质量“三个一”等形式,对各单位服务能力提升及服务质量改进情况进行评价。 
、季度、年度服务质量综合分析工作,实时发布服务预警通报。 
、服务规则进行修订和完善;牵头组织对业务规则、业务流程执行情况进行监督检查,定期组织开展业务流程穿越测试,提出改进意见。 
,参加并组织落实政府行业主管部门、社会机构部署的服务专项活动。 
、修订、服务公告等工作;负责全州各客户群、各渠道客户服务及客户投诉情况相关数据的收集汇总、梳理分析和统计上报。 
,并组织实施。
五、10000号运营中心主要职责: 
;负责本级投诉处理、障碍回访。
 
,负责县(市)分公司电话营销的业务管理和指导。 
 、服务监督、知识库管理、网(掌)厅的运营推广及与省10000号运营中心各类信息的协同和