文档介绍：一、电子邮件营销存在的问题
电子邮件营销的八大职能给企业带来了诸多的优势和利益,知识不言而喻的,可是,电子邮件营销发展不太完善,其中仍然存在很多问题。
(一)E-mail营销人才匮乏
有些企业虽然拥有大量的用户资料,却不知道如何正确的利用其展开营销,用户资料的作用得不到充分的发挥。有些企业每天将大量的商业信息强行发送给用户,在很长时间内似乎完全没有考虑到用户的存在,这样的E-mail营销当然不可能有好的效果。企业花很大代价获取用户资料,但由于缺乏专业网络营销人员以及相应的用户数据分析处理技术,用户资料很难转化成收益。
(二)电子邮件退信率不断上升
用户电子邮件地址数量是开展E-mail营销的基础,信息的有效传达是广告效果得以保证的根本。但由于种种原因,造成邮件列表的退信率不断提高,这在很大程度上降低了E-mail营销的效果,制约了E-mail营销的发展。造成邮件列表退信率上升的原因,如:用户废弃原来的邮箱、免费邮箱终止服务、邮件服务商对邮件列表的屏蔽等原因。有关部门的统计数字表明,许多服务商遭遇的邮件退信率已经接近甚至超过60%。
(三)垃圾邮件的影响
E-mail营销是网络营销中最早受到重视的营销工具之一,但是如果应用的不好,就会被用户当成垃圾邮件。垃圾邮件的泛滥对E-mail营销产生严重的影响:一方面,垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用信息淹没,甚至会造成有价值信息的丢失;另一方面,垃圾邮件影响了E-mail用户对于E-mail营销的看法,败坏了E-mail营销的声誉。
(四)E-mail营销效果评估困难
E-mail营销效果评估对于企业非常重要,尽管从理论上讲可以对电子邮件的送达率、阅读率、转发率等给予详细跟踪记录,但实际上是做不到的,因为这种测量的基本原理是在HTML代码中加入一段跟踪代码,但这些代码往往被屏蔽,而对于纯文本格式的电子邮件,根本无法进行跟踪,因此实际上很难知道究竟有多少邮件被送达和阅读,这也就很难准确地说明E-mail营销的效果到底如何。
二、电子邮件营销问题解决策略
电子邮件营销营销发展不够完善,从技术上来说,这是一个不容忽视的问题,面对这些问题来探讨一下解决电子邮件营销问题的相关策略。
(一)大力发展网络营销教育
解决E-mail营销人才匮乏问题应该从以下两个方面入手:一方面,对现有营销人员进行计算机技术和互联网技术等方面的培训,使他们能够胜任新的营销工作。另一方面,招聘一些计算机技术人员,对他们进行营销等相关知识的培训,使他们加入到营销队伍中
(二)降低电子邮件的退信率
以下两个方面将有助于电子邮件退信率的降低:第一,要提高用户邮件地址资料的准确性。在通过网络收集用户的邮件地址时,要求用户重复输入E-mail地址,以提高邮件地址的准确性。鼓励用户在邮件地址改变之后及时更新自己的个人信息,定期对用户的邮件地址进行分析和判断,对于失效的邮件地址要尽可能的修复,如通过用户注册资料中的其他联系方式与用户取得联系,请求他更新邮件地址。对于难以修复的失效邮件要及时清除。第二,要了解退信原因并采取相应对策。退信有硬退信和软退信之分,