文档介绍：业务流程管理
第三章
业务流程分析
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我国牛奶监管流程:
牛奶的生产,涉及多个部门,实行分段监管:奶农奶站由农业部门监管;到工厂里面,由质检总局监管;进入市场,是工商总局管;到了餐桌上,由卫生部管。“以前质检总局不管生产加工,2005年大头娃娃出来后,生产加工监管给了质检总局。这么几年的时间,仍处在衔接稳定的过程中。”
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某企业备货流程流程案例:
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第一节业务流程分析方法
企业原有业务流程是依据职能部门而定,真实的业务流程有可能与理论上的不一致,并没有真正做到“做我所写,写我所做”。
可能原因有:
员工不知有流程规定;
找到了更好的方法;
没有必要工具和足够时间遵循流程规定。
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一、流程的分析方法:
顺向法:即沿着企业业务活动顺序去了解和分析流程,寻找流程的终点;
逆向法:即由流程的最终结果向上追溯业务活动展开的原因。
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一、流程的分析方法:
实地调查法:跟随业务活动,实地收集流程信息;
询问法:了解真正的流程程序;
文件法:即由企业的流程规定文件去了解业务活动的展开。
以上各种方法均有优缺点。
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第二节流程分析步骤
收集流程信息
流程中的活动有哪些(流程的起点和终点);
各活动间的逻辑关系;
流程的输入和输出;
流程所有者;
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第二节流程分析步骤
描述现有流程
根据流程三要素对流程进行文字描述
流程中的活动有哪些(流程的起点和终点);
各活动间的逻辑关系;
流程的输入和输出;
流程所有者。
文档化流程描述
利用文字或流程图进行说明
图示化流程描述
利用文字或流程图进行说明
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识别流程关键点
主要是看变动某要素是否对流程的运作产生的影响,即能否使流程能更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效,若答案是肯定的,则是,否则就不是。
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识别流程关键点案例:
班尼顿公司服装生产流程
班尼顿公司是意大利著名的服装生产企业,其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富,它的核心流程是从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程如下图。从服装的款式、颜色的策划到产品的最终销售的周期比较长,而时装的色彩流行期却短,如果对市场预测不准,则商品积压的风险较高。
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