文档介绍：佛山市三水区白坭华立医院余华平
医患沟通技巧
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医务人员与病人
(医患关系)
医疗关系
医务人员之间
医生与病人
护士与病人
医技人员与病人
……
医生与医生
护士与护士
医生与护士
……
临床与医技
医患关系
广义
狭义
(法律角度)
医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位
患者:病人、家属、全社会人
合同
关系
社会伦理关系
医者:医护人员
患者:病人、家属
医患关系
现代转变:从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式
医务人员是服务---征得患者的同意
医疗服务合同关系---医患关系的法律化,双方约定权利义务,共同参与的医患关系。
医患沟通的重要性
医患沟通的内容和方式
医患沟通的技巧
医、护、药、技人员的沟通
医患沟通技巧
医患沟通的重要性
目前医患关系非常紧张,2008年6-7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此外,%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。
一、目前医患关系
另外, “医闹”也成了新的“职业”,这些人和患者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式,如:在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等,向医院索取高额的赔偿。在获得了医院的赔偿后再坐地分红,利益的驱动使得医闹在各地愈演愈烈。
一、目前医患关系
根据丁香园的本月初统计:%的医院发生过医疗纠纷。5月末湖南株洲地方官员带头组织医闹,大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕,医务人员的“黑色六月”拉开了序幕,接连发生几起针对医务人员的恶性事件: 6月1日河南某院产妇不幸身亡,院长被逼披麻戴孝; 6月8日杭州一院长被人暴打;6月11日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡;嫌120来晚了,4人暴打护士;北大医院医生拒开假证明被刺中五刀; 6月21日福建南平医闹事件, 6月28日福建三明市因患儿死亡,主治医生被迫从五楼跳下……
一、目前医患关系
整个2009年6月份见诸报端的血腥医闹事件已达6起,共造成近20余名医务人员死伤。目前的医患关系已不能用“紧张”而须用“严峻”二字来形容了。
6月23日,南平市第一医院部分医务人员打出横幅
一、目前医患关系