文档介绍：中小企业规范化管理成套解决方案
目录
前言
.......................…………………………………………(1 – 9)
………………………………………………………...…( 1 )
……………………………………………………………...( 2 )
…………………………………………………………...( 3 )
………………………………………………………..(4-5)
……………………………………………………………..(6-7)
………………………………………………………………( 7 )
………………………………………………………………( 8 )
8财务部目标体系……………………………………………………………...( 9 )
…..………………………………………………….(10-118)
…………………………………………………………..( 10 )
………………………………………………………..(11-28)
………...…………………………………………………...(29-52)
……………………………………………………..…(53-71)
……………………………………………………………..(72-84)
服务体系框架……………………………………………………...……...(85-87)
……………………………………(88-98)
人力资源管理流程………………………………………………………(99-108)
财务支持与监控流程…………………………………………………..(109-118)
前言
本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发,即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素,并按各部门的职能进行分解,制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程,明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果,从而明确各部门、各岗位的重点职责,之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。
公司总目标
市场部
研发部
计划物流部
制造部
品保部
管理部
财务部
财务指标
A
B
B
B
A
B
B
B
A
B
B
B
B
A
B
B
B
B
B
B
A
客户指标
B
B
A
B
B
B
B
A
B
A
B
B
B
A
B
B
过程指标
B
A
B
B
B
B
A
B
B
B
B
B
A
B
B
(人力、物力、资金等)
B
B
A
B
学习与提升
标准化/规范化建设
B
B
B
B
A
B
B
业务流程改进/再造
B
B
B
B
A
B
B
学习、培训(知识、技能)
B
B
B
B
B
A
B
其中A表示以该部门为主导的职责,B表示必须参与的职责。
No.
目标项
计算方法
考核对象
考核频率
1
2
3
4
5
6
1..1销售额
市场占有率
利润
回款率
产品单价X销量
本公司销售量占客户总购买量的比例
(产品价格—产品成本)X销量
(实收货款/应收货款)X100%
各项满意度调查指标的加和
达到满意标准以上的客户数量占