文档介绍：*
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第五章
质量教育培训
质量管理的基本思想
1、以预防为主的思想
2、为用户服务的思想
3、质量第一的思想
4、质量与经济统一的思想
5、以人为本的管理思想
质量教育培训
基本概念一:质量教育和质量培训
教育:教导和养成,可看作获取知识和信息的过程,教育的目的是扩充人的知识基础,让人获得某些观念或思考方法,使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平;
培训:有针对性的培养和训练,培训的目标是形成或加强技能,培训关注学****者应用所学技术获得预期结果(例如,正确地进行审核)的能力。
基本概念一:质量教育和质量培训
质量教育:
顾客满意的概念及其对质量的影响,过程方法的原理,统计的概念,企业质量方针…
建立质量意识,认同质量文化
质量培训:
团队领导和促进技巧,过程能力指数的计算及分析, QC成果的评价,质量管理体系审核,某种质量工具的运用…
掌握质量管理的技术方法,形成行为****惯
基本概念一:质量教育和质量培训
通常教育过程并不包含很多的“培训”,而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程
ISO10015对培训的定义
提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程
质量教育培训的作用
促进员工质量意识和质量行为能力的提高
满足员工学****与发展的需求
增强组织的效益和竞争力
顾客满意程度提高
更高的产品和服务质量
浪费及返工、返修的减少
生产效率的改善
员工队伍稳定性增强, 工作积极性、创造性提高
企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力
质量教育培训的范围
包括组织各级各类人员,从高层领导到一线工作人员的全体员工
高层管理者
意义、职责、有效的领导方法
管理岗位员工和其他关键岗位员工
对质量意义和质量活动的共同理解,分享质量管理的经验教训
特定职能部门人员
明确部门质量影响因素,掌握岗位所需技能,引进质量控制和质量改进的有效方法
全体员工
认识质量的意义,掌握质量的基本常识
质量教育培训的内容
面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训
针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训
针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训
针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训
随质量管理理论和实践的进展,不断进行知识更新教育
ISO10015 质量管理—培训指南
培训循环
1 确定培训需求
4评价培训效果
2 设计和策划培训
3 提供培训
监视