文档介绍：知识就是力量总则:一、八项质量管理原则的产生及意义质量管理是组织各项管理的内容之一和重要组成部分。ISO/TC176于1997年正式提出八项质量管理原则,作为2000版ISO9000标准的设计思想。二、基本内容:1、以顾客为关注焦点2、领导作用(管理,指导)3、全员参与4、过程方法(分段)5、管理的系统方法(识别。分析;实现)6、持续改进(关注变化或更新产生的结果)7、基于事实的决策方法(数据;信息的真实)8、与供方互利的关系(不断创造价值):企图心....客户满意管理....系统质量、管理评审、质量策划方向性....质量方针既质量目标资源....人员、仪器、材料、\:,\目标\变更要求提供所需资源实施,维持及持续改善(QMS)提升顾客满意度培训__胜任,认知,:-Focus创造出的产品就是供顾客使用,要使顾客自愿拿钱买你的产品,,合约或订单处理包括修改,,如\抱怨\,法令,法规,额外的需求(OEM),全员,,作为一种品质管理系统绩效的量测,,验证,保护及保全顾客所提供使用或组成产品的财产,假如任何顾客财产遗失,损坏或发现不适用时,,,需求是完整的,,满足\或超越合理的期望与需求沟通4基本要求+顾客需求=:工作意愿+工作能力+工作品质=:、训练、技艺及经验,,:(SOP).,==