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培训课件500强企业入职培训第之有效沟通的技巧.ppt

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培训课件500强企业入职培训第之有效沟通的技巧.ppt

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文档介绍

文档介绍:第三篇:技巧篇
第6讲有效沟通的技巧
沟通的定义
两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达致信息传递的过程
沟通的过程
传送者
产生意念
化成表达方式
传送
信息
接收者
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟通的六大要素
信息传送者
信息
表达方式
信息接收者
反馈
跟进
有效沟通的要诀
推敲意念、知己
认清对象、知彼
争取天时地利
为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺
跟进成效
语言使用原则
不要使用术语
避免使用“但是”
积极语言
从对方的立场出

避免将个人意见
权威化
身体语言比语言更可信
点头与微笑
身体前倾
和对方目光接触
不要胸前叉手
积极聆听者
感觉
专注