文档介绍：物业礼宾员XX年整改方案篇一:XXXX项目物业服务方案目录 XXXXX项目物业服务方案第一章、项目基本指标与建设规划建议……………第一节、项目基本指标……………………………………1第二节、建设规划建议……………………………………1 第二章、项目治理机构设置和人员配置……………第一节、原治理架构设置示意图…………………………2第二节、现治理架构这是示意图和整改有点……………3第三节、中长期治理架构设置示意图和观点阐述………4 第三章、物业项目经营管理成本……………………第一节、物业经营收入整体和现状测算……………………5第二节、物业服务费支出测算………………………………6第三节、物业服务费收支对比………………………………9 第四章、物业承接查验工作的完善…………………第五章、项目管理模式与服务理念…………………第六章、项目特色服务内容定位……………………第七章、项目服务管理与目标定位………………… 1 2 5 10202426 第一章项目基本指标与建设规划建议第一节项目基本指标 XXXXX项目总建筑面积X平方米,地上建筑面积XX平方米,地下建筑面积XXX 平方米,其中住宅面积X平方米,共X套;商业面积X平方米,共XX套;停车位XXX组。物业用房X平方米,设备用房X平方米,社区组织工作用房X平方米,绿地率35%,容积率X。 XXXXX项目已交付面积为X平方米,共X栋,X户,其中接房X户,装修X户,申请开通天然气X户。第二节建设规划建议垃圾储存点,整个小区应考虑一处封闭式垃圾集中储存点,用砖混材料修建,满足住宅和商业生活垃圾的集中收集,降低后期清运成本。建议尽快落实,杜绝引发纠纷。电梯机房,应做防尘处理,配备降温设备,目前因高温天气多次引发电梯自动保护和故障。隐形防盗网,洋房入户大厅顶板距离四户较近,很容易攀爬入户,为了规避后期安全责任事故,建议安装隐形防盗网。第二章项目治理机构设置和人员配置第一节原治理架构设置(29人)示意图(一)、存在问题: 1、代管、直管、监管最后造成无人管,权责分散形成一盘散沙,这是管理上的大忌。 2、未按专定岗、定员,部门设置参差不一,随意性大,缺失对物业管理的基本了解。大多数员工综合能力和基本素质力所不及,专业达不到常规水准,物业行业法律法规、操作程序、标准质量了解片面,未涉足过物业前期介入、承接查验、交付入伙、装饰装修等各阶段工作的质量把控。导致对报事报修、投诉处理的时效性差,人为因素造成二次投诉。 3、有岗位无职责,有工作无程序,有事情无控管,缺失公司和项目管理体系文件。第二节现治理架构设置(30人)示意图和整改优点(一)、整改优点: 依项目支撑公司,依公司融入项目,此设置本着节约成本,一专多能,一岗多职,完善空缺岗位。充分体现了按需定岗,按专定人的基本原则,解决了长期以来公司和项目的空位管理,起到了公司与项目的相互制约。从中强化了决策机制,管理层能够集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,时效性高。能够调动各岗位的积极性、责任心和主动性,达到人尽其才,事的其人,人事相宜的目的,有利处理各自责任范围内的问题,解决工作上的相互推诿,解决专业单一综合素质不全面的弊端。能够及时有效满足上级单位的职能对口工作的衔接。第三节中长期治理架构设置示意图和观点阐述(一)、观点阐述: 公司充分与市场物业行业接轨,有了建立健全的专业团队,具备了拓展项目、自主经营、多种经营和抗击市场风险的能力。有利于公司的长远发展,为后续项目提前做铺垫,满足地产公司日益壮大的品牌支撑和后续工作保障。篇二:物业公司如何配合好地产的销售工作物业公司如何配合好地产的销售工作一、强化好管理,奠定服务工作的基础。内部管理是企业管理的基础,企业管理是物业管理的前提。物业管理任务繁重而复杂,这就要求我们既要统筹兼顾,合理安排,又要突出重点、主次分明,做到忙而不慌,杂而不乱。为强化内部管理,我们重点做了以下几方面的工作: 1、确立销售配合组织构架和部门设置,明确各岗位的职责,把责任细化到每一位员工,有效提高了员工的工作积极性和工作效率。 2、建章立制,规范流程,完善记录。各项工作流程和各类记录表格,并加强了日常工作记录的收集与归档工作。 3、加强装修监管。严把装修管理审批关、巡查关和验收关;明确装修责任,突出整改通知书、承诺书的重要性;对个别违章装修的业主晓之以情,动之以理。通过一系列的监管措施和办法,有效控制装修户。体现物业管控能力,同时以免影响销售情况。 4、加强外包监管。保洁由外包单位提供服务。由于管理链条加长,基层员工的执行力有所减弱,对于一些突发性事务的处理有时难以到位,一定程度上对物管形象有所影响。我们通过会议讨论、个别交谈、现场查摆问题、加强日常监督和考核等形式,改善了外包工作的质量。 5、推行“首问责任制”。此阶段,为解决业主提出的问题