文档介绍：第一篇医疗服务规范
医疗服务规范
第一章总则
第二章各类工作人员的服务规范
第三章门诊医疗服务规范
第四章急诊医疗服务规范
第五章医师服务规范
第六章护理人员服务规范
第七章医技人员服务规范
第八章后勤人员服务规范
第九章行政管理人员服务规范
第十章附则
门诊便民服务措施
医疗服务规范
第一章总则
第一条为进一步提高我院管理水平,保障医疗质量,优化服务流程,促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展,结合有关服务规范及我院的实际情况,制定本规范。
第二条本规范在实施的过程中,将奉行我院坚持以人为本,以病人为中心的原则,团结协作,做好医疗服务。
第二章各类工作人员的服务规范
第三条忠于职守,爱岗敬业。以救死扶伤,实行社会主义人道主义为已任,把病人利益放在首位,为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条坚持患者至上,文明行医,仪表端庄,举止大方,热情、周到服务。对待病人一视同仁。
第五条廉洁奉公,遵纪守法,乐于奉献,不谋私利。加强修养,严于律己,在医疗活动中,坚持实事求是。合理收费,自觉维护国家、集体和病人的利益。
第六条尊重病人的人格和权利,为病人保守医密,实行保护性医疗。
第七条同事之间,互尊互学,团结协作,互帮互助,维护集体荣誉,维护行业形象。
第八条严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真,检查及时准确,操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。
第九条想病人所想,急病人所急,兑现服务承诺,落实便民措施,为病人排忧解难。
第十条加强医患沟通,认真对待患者及家属提出的问题,保护患者合法权益,化解医患矛盾,确保医疗安全。
第三章门诊医疗服务规范
第十一条牢记我是文明窗口第一人的服务概念,做到文明行医,热情、礼貌服务。对前来就医的病人及时正确诊治。合理用药,不拒绝、推诿病人,不开人情处方和诊断证明。
第十二条做到:门诊病历、处方、各种检查申请和门诊日志符合有关规定。
第十三条门诊在接诊过程中,如遇到疑难危重病人应及时进行讨论会会诊。
第四章急诊医疗服务规范
第十四条急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作,熟悉抢救程序和抢救药品的使用,第一时间出现在需要救助的地方,协助沟通和救治病人。
第十五条急诊实行首诊负责制。急诊病人的化验、药剂、放射等环节,应优先安排。
第十六条急诊室内各种基本急救器械做到安放整齐,定期保养,及时维修,专人保管。急救药品要数量充足,固定位置。保证在救治病人时的畅通无阻。
第五章医师服务规范
第十七条坚持以病人为中心,认真履行医师职责,尽职尽责为病人服务,耐心解答病人提出的问题,方便病人就医。
第十八条严格依法执业,遵守各项技术操作规范,积极预防医疗差错事故的发生,对已经发生的医疗差错事故,按规定程序及时报告。
第十九条认真执行首诊负责制,及时抢救急、危重病人。落实责任制,各负其责,把好医疗服务质量关,做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治,合理检查,合理用药,合理治疗。
第二十条在诊疗过程中,使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外,不使用***品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。
第二十一条在避免对病人产生不利后果的前提下,如实向病人及其家属介绍病情。
第二十二条遵守医师职业道德,不利用职务之便,索取、非