文档介绍：综述:社会在发展,人类在进步,人们的追求更多的从物质层面上升到精神层面,对个人服饰、房屋摆设的要求也不仅仅限于便宜、耐用,而更多的关注它们是否大方、美观,对赠送的礼品也更加注重其内在含义,正所谓“礼轻情意重”。然而,人们在服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的选择方面往往捉襟见肘。他们每天关心的不再是吃什么、喝什么,而是穿什么、怎么穿,送什么,怎么送。我们从这一现象中发现了市场,我们将以淘宝网店的形式,为人们提供服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的各种创意,为人们的生活带来方便,增添色彩。目录一、店铺简介 3二、经营环境 31、行业分析 32、客户分析,目标市场 5三、公司战略 61、目标 62、发展计划 63、经营战略 6四、经营策略 71、货源选择策略 72、定价策略 83、营销策略 84、推广策略(广告策略) 105、成交、支付、送货 116、会员系统 127、客户服务 12店铺简介开办于2011年9月15日。主营创意家居、饰品等新奇特东西。本着诚信的经营态度,想顾客之所想,以顾客的角度出发的经营理念。二、经营环境1、行业分析(1)市场调查截至2006年6月30日,,与去年同期相比增加2000万人;2001年中国网购用户数仅为208万人,到2005年中国网购用户数已高达1855万人,到2010年中国网购市场用户将达到7400万人,交易额将可能达到1800亿元。美国、德国等发达国家电子商务用户占网民比例已远超30%,而在中国,这个数字是40%。2007年中国约有15万人在网上全职或兼职经营网店,据估算,他们每月从中获利超过了2000元,这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入,收入水平最高的北京居民家庭平均每人月总收入才1878元。(2)选择本行业的主要原因:①成本少、风险低:与传统的店铺相比,网上开店不用租赁门面,不用缴纳税金、水电费,只收取很少的商品上架费与交易费,有的甚至免费。而且按需进货,不用担心货物积压。人工成本低。②经营方式灵活:网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营,不需要投入大量时间去看店。快捷,能节约时间成本。网络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业,辅助以IM工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。③消费群体广泛:因为网店是开在互联网上的,面向的是所有可能看到商品的网民或消费者,这个群体可以是全国的网民,乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。比如卖品牌商品,很多人的朋友甚至自己就是专柜员工,以批发价、内部价拿到网上卖。2、客户分析,目标市场据调查,通过网络购买商品的人多具有以下特点:年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等,一项调查表明,中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上,%,其中,3~4年网龄的最多。因此,本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。3、风险因素:与实体店经营不同,网店经营虽然也面临一些风险,但相对而言,风险要低的多。(1)竞争者有经营就有同行竞争,网店存在很大比例的重复货品销售问题,你卖我也可以卖,看谁竞争得过谁,且受信用高低的驱使影响,要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。但由于投入小,不少网店如果经营一段时期毫无起色,还有个改换门面的灵活性,很快就又可以尝试经营另一新品。(2)投入成本既然投入了资金,那么就希望有所回报,但生意场上没有侥幸,所以就存在资金投入风险。但目前网店的经营税费、租金、管理费都较低,因此风险较低。(3)淡旺季节由于货品的季节转换、淡旺季之分等问题的存在,经营存在压货风险。但四通八达的网络却不受地域的限制,且网店的淡旺季并没有很大的差异,因为上网是随时随地的,并不受季节、节假日的影响。(4)技术风险①网络速率的风险;②技术能力的限制;③技术开发和商品化周期过长;④国内外软件的竞争和冲击。三、公司战略1、目标(1)愿景:让有空气的地方都充满我们的创意!(2)使命:用创意为生活增添色彩!(3)价值观:以最低的成本做出最好的效果。(4)远期目标:在淘宝上开拓属于我们自己的天地2、发展计划基于对经营环境、自身实力等方面的分析,我们制定出如下的阶段性发展计划:第一阶段,在淘宝网上申请个人网店,开办创意商店。由于资金、影响力有限,管理经验不足,我们的创意商店首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易平台上开办,提供服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的各种创意,并以组合的形式出售创意所需物品。目标:壮大自己的创作队伍,不断创新,提供更多更好的创意;与商家建立广泛的合作关系,互利共赢;提供知名度,扩大影响力。第二阶段,自立门户,开设独立网店。经过一段时间的经营后,随着管理经验的丰富,资金实力的增长和影响力的提高,我们将自建网站,开