文档介绍：旅行社计调业务第一讲现代旅行社计调(理论)一、计调的含义计划与调度的结合称谓在旅行社内部专职为旅游团(散客)的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。国际上一般称谓——operation二、计调种类(从业务范畴);德法西葡;非洲;东南亚;日韩;俄罗斯北欧;伊斯兰中东;港澳台;印巴南亚;拉美国内游接待计调国际入境接待计划纯一地;学生冬夏令营活动;中转联程;商务会展活动欧美澳加;德法西葡;非洲;东南亚;日韩;俄罗斯北欧;伊斯兰中东;港澳台;印巴南亚;;学生游计调老年游计调;特种游计调机酒类计调;签证类计调三、计调的岗位职能信息资料计划统计对外联络订票业务订房业务内勤业务调度变更四、计调经理的岗位职能1、经营、管理好计调部2、制定和实施本部门的各种规章制度3、编制计调部的各种工作规程4、收集信息。为总经理做决策提供依据5、审定本部门财务开支6、培训。选拔本部门业务人员岗位职能五、计调的职业意识六、计调操作中可能存在的问题七、计调技能的等级划分知识构成要素:初级——简单一般人员经过岗前培训就能胜任知识构成要素:操作流程和业务能力灵活运用计调三宝和策划五步骤规范型初级计调策划型高级计调知识构成要素:计调操作模式、计调六步骤、发现错误,处理突发事件全能型主管计调简单人员烦琐,技术含量较高烦琐细致、思维活跃,需要很长的从业经历八、计调的素质要求