《电话礼仪培训师》PPT课件.ppt

文档介绍：电话礼仪培训师
电话礼仪培训师讲师:谭小琥
电话应对礼仪
不管是在公司还是在家庭里,凭这个人在电话里的讲话方式,就可以基本上判断出其“教养”的水准。
——日本一学者
通过学****本课程您将能够:
.提升电话应对技巧
.增加电话应对的好印象
.熟悉抱怨电话的处理方式
.明了移动电话使用礼节
第一讲电话接听礼仪
电话接听技巧
令人产生好感的做法
电话接听技巧——准备
舒服的姿势、不压胸腹
左手持听筒、右手拿笔
电话接听技巧
声音
表情
姿态
铃声响起两声内接听电话
马上报出公司或部门或自己名字
确定来电者身份
听清楚来电目的
电话接听技巧——内容篇
复述来电要点
如需回复,确认回复时间
别忘了最后道谢
让对方先收线
令人产生好感的做法
打电话的5W1H
遵守 5W1H的要点
why(理由):
为什么要打电话