文档介绍：成交张略3——感动客户
序
人生无处不销售,人生无处不成交。
做任何事情其实都不难,有时候我们碰到了障碍,不是这件事情有多难,而是我们暂时没有找到解决这个障碍的方法。
其实,方法永远比问题多。
很多的方法存在于学习、知识、导师和工作的积累中,需要我们去花时间总结、归纳,才能成为我们自己的经验。
为了帮助读者朋友们节省时间,直击目标,我们汇总了众多营销专家多年的成功经验,形成了这套中英文对照的口袋书——
用最简洁的文字,最轻松的画面,最便携的形式,让你随时随地学到方法,让你不知不觉得到启发。
成交不难,有时候成交就在一念之间,有时候成交就是一丝坚持。
成交攻略口袋书,祝你高效工作,快乐充电!
感动客户
感动客户的不是想法,是行动
任何感动人的想法没有行动就不会产生最终的感动,所有的感动都来自行动,只有行动能带来客户的感动。
二、真正有意义的不是销售的实际价值,而是顾客心目中的价值
三、客户的感动=付出x时间
付出的多少乘以坚持的时间就是给客户带来的感动程度,任何一项的增加都能给客户带来感动。
简单小事坚持做就会感动人
四、围绕客户需求,有针对性的介绍产品和服务,才能呈现最大价值
,销售的价值越大
,客户才相信你的价值
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呈现有之的产品
满足客户需求的功能
产品体验
性能的保证
,客户会相信你能为他创造更多价值
全身心投入工作,为所在企业创造价值,当你的业绩很好并为企业带来更多价值,客户会相信以你的能力同样能给他带来价值。
用对朋友的方法对客户——传达有益的建议与关怀
用对爱人的方式对客户——传递热情并保持联系
小故事:为15年的错误买单
有位中国人到美国买了别人的房子,根据购买说明,房屋的屋顶没到15年就坏了——漏水,因为转售根本没有发票,于是他根据屋顶上生产商的Logo,找到生产商。
厂家给的解决方案很简单:很抱歉,说能用15年,但没有做到,给用户带来不少麻烦,立即免费更换一个新的有15年保修期的屋顶。
在对换下的屋顶一番仔细检查后,终于发现:厂家的屋顶能保证在南方用15年的,在北方的冬雪损耗中就保证不了。而这个用在北方房子上的屋顶,居然是南方的批号,这是15年前一个重大疏忽!于是厂家对这个社区的所有屋顶都做了复查,发现这里15年保修的屋顶批号都是南方的,也就是说:在同等气候条件下,这批屋顶都快要出问题了,厂家做后为这里的居民全部免费更换了新屋顶。这是厂家一次明显的失误,却处理得非常漂亮,这个社区的居民非常感动,纷纷向朋友推荐,甚至在博客上描述自己的感受,中国人更是告诉了朋友,在装修房屋时一定要用这家公司的屋顶。
启示:为一次15年前的错误买单,也许损失了更换新屋顶的销售机会,但是却赢得了口碑,更获得了忠诚的客户以及推荐客户的机会。
五、感动的最终是让客户永远不忘记你,一有需要立即想到你
,只有还没被感动的客户
世界上没有拒绝你的人,只有还没被你感动的人,只要能摆正被拒绝的心态,付出并深深地感动客户,任何人都会成为你的客户。
遵守诺言,可以使别人对你建立起信心,破坏或不遵守诺言,会动摇客户的信任,甚至伤害客户。
、超越他人的价值呈现
,不仅是耐心的等待还有耐心的联系
不要过度承诺,但要超值支付。——戴尔
设身处地的为顾客着想,千方百计感动客户
销售的价值首先来自“做人”
做事先做人,销售先销己,有品德、愿意助人的人自然会赢得口碑,挣心才挣钱。
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微笑多一点嘴巴甜一点
行动快一点效率高一点
脑筋活一点度量大一点
付出加一点
让客户满意,有可能客户会选择能够让他更满意的,如果不仅让客户满意更让客户高兴,那么他一定会购买还会转告他的朋友、家人。
“贵人”
“你是我生命中的贵人”是能让客户感动的赞美,对客户的恩典,把客户当贵人,并不让贵人失望,自然客户就会做贵人该做的事,帮助你承担销售。
小故事:微笑度过难关
希尔顿的母亲曾对他说:“要想成大事,必须把握住比千万美元更值钱的东西,除了对顾客诚实以外,还要想方设法让每个住进你旅馆的人住了还想再来住。要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客。”
苦思冥想后,希尔顿想到只有微笑才能发挥如此大的影响力,此后他的经营理念里就有微笑这项,对员工检查工作的标准是:“你今天对客人微笑了吗?”
1929年,艾尔帕索希尔顿饭店完工,但美国经济危机也爆发了,很快,全国的旅馆酒店业有80%倒闭,希尔顿集团也深陷困境。
如何战胜危机度过难关