文档介绍：第 28卷第 8期甘肃科技 Vol28 No8
2012年 4月 GansuScienceandTechnology Apr 2012
高校图书馆自助服务建设的实践与趋势分析
叶莉
(湖北经济学院图书馆,湖北武汉 430205)
摘要:阐述了高校图书馆自助服务的含义,分析了开展自助服务的意义、存在的障碍和解决措施,并提出了开展自
助服务的设想。
关键词:高校图书馆自助服务;必要性;策略;发展趋势
中图分类号:G2506
随着现代信息技术的发展与进步,自助服务已 122 优化人力资源,促进信息资源的高效利用
经在越来越多的图书馆尤其是高校图书馆得到普遍自助服务延长了服务时间,提升了服务内涵,
运用,成为图书馆业务发展和服务创新的重要手段。极大地调动了读者的积极性和主观能动性,提高了
目前,我国大多数高校图书馆主要开展自助查询、新借书频次和图书的利用率,使馆藏信息资源得到有
书推荐、自助复印、打印等自助服务,少有图书馆实效地利用。同时,它把原来由馆员承担的部分工作
现自助借还书、网上自助互借、网络数字资源的自助下放到了读者手中,节约了图书馆的人力和成本支
共享及更高层次的自助服务。笔者就高校图书馆如出,图书馆可以将工作人员进行重新调整与培训,开
何创新和拓展自助服务内容,谈谈个人的一点看法。拓新型服务模式,为读者提供更加多样化、个性化的
服务。
1 高校图书馆开展自助服务的必要性
11 高校图书馆自助服务的定义 2 高校图书馆自助服务发展存在的障
它是指读者借助图书馆开放的信息服务条件和碍
设施,在相应的服务流程指引下,根据自身需求自主自助服务作为一种创新服务模式,虽然超越了
服务的一种服务模式,分为馆内自助服务、网络自助传统服务,突破了时间、空间和地域的限制,极大地
服务和电话自助服务等。馆内自助服务是读者借助满足了读者个性需求,但其实施还面临一系列困难。
馆内的自助服务设备自行完成的查询、借还书、办 21 投入成本偏高,存在经费问题
证、复印、打印及存缴款等自助服务;网络自助服务高校图书馆的资金来源主要依赖学校和主管部
是读者借助计算机及网络等现代化设备,进行网上门的拨款,但学校拨给图书馆的经费非常有限,而
检索、预约、续借、咨询及教学等自助服务;电话自助自助服务对图书馆硬件设备要求高,前期和后续资
服务是读者通过手机或电话完成信息咨询、续借、预金投入大,如自助借还书系统的价格偏高,每台售价
约等自助服务。在 20~25万元左右,自助借还书系统对文献资料的
12 高校图书馆开展自助服务的意义自动识别必须通过条码识别或无线射频技术来完
121 是高校图书馆信息服务创新的必然趋势成,普通条码的成本较低,而电子标签的成本每个 4
自助服务改变了传统图书馆的服务方式,展示元左右,对于经费不足的图书馆来说,开展自助服务
了一种全新的服务理念。读者不再受时间和空间的有一定困难。
限制,获取信息更加自由和便捷,读者只要借助计算 22 技术保障和操作故障,造成图书的拒借和拒还
机、复印机、打印机等现代化的技术设备和图书馆的当前应用于图书馆的一些技术、设备不太成熟
信息服务平台,就可以检索最新的数字馆藏信息资和先进,其安全性、稳定性与可操作性暴露出许