文档介绍：招商接洽标准化流程
第一章接待流程
第一节了解信息
与客户联络,确定客户到达的时间、交通方式等。
执行人:招商人员
1、交通工具:飞机
了解:乘坐航班的航班号;乘机地点;直达或是经停;起飞时间;到达时间;来人数量与性别;在厦门停留时间和计划;
2、交通工具:火车或动车
了解:乘坐列车的车次;上车地点;上车时间;坐车时间长度;到达时间;坐票或是卧铺;来人数量与性别;在厦门停留时间和计划;到达车站(厦门站,厦门北站,高崎火车站)
3、交通工具:长途汽车
了解:乘坐车辆的起止地点;上车时间;坐车时间长度;到达时间;坐票或是卧铺;来人数量与性别;在厦门停留时间和计划;到达车站(松柏汽车站、枋湖汽车站、梧村汽车站)
4、交通工具:自驾
了解:到达时间;来人数量与性别;在厦门停留时间和计划;
安排车辆
根据收集的信息,反馈给主管人员,计划好接洽的安排,需要车辆接待的应事先通知公司车队。
通知人:
李主任电话:0592-7198556 **********
许敏敏电话:0592-7198556 **********
车队电话:
司机电话:
第三节接车
招商人员根据客户到达时间安排接车,应提早30分钟到达接人地点,防止客户提前到达。
送客
招商人员根据客户离开的时间提早一天通知车队,安排车子。
第二章参观流程
参观的路线安排:旧厂生产车间;总部;观音山运营中心。
如果客户需要参观生产过程,应提前一天告知车间主任张业存安排现场操作、样品展示等。
张业存主任电话:0592-7223328 **********
第一节生产车间
讲解人:车间主任张业存
讲解内容:
一、生产环境:
全部按照中药饮片GMP规定的环境来生产,温度18~26℃,湿度45~65%,
2、每批生产结束后,都要按照清场要求严格清场、消毒:先清水清洁门、窗、地面等,%新洁尔灭进行消毒。所用的容器具用75%的酒精进行消毒。
3、洁净度要求按洁净区管理及监测制度规定的频次进行风量、尘埃粒子和沉降菌必须符合要求。质检人员按规定定期来检测。
二、人员卫生:
1、个人健康,每年要进行体检一次,并建立个人健康档案,只有体检合格者才能上岗。凡发现患有传染病、隐性传染病、皮肤病及精神病、外伤皮肤病及过敏等情况的,及时调离岗位,绝不允许从事直接接触药品及与之相关的工作。
2、个人卫生,直接与原料、半成品和成品接触的操作人员,不得戴耳环、戒指、手镯、项链、手表、化浓妆、染指甲、喷洒香水进入洁净区。
3、工作服卫生,生产操作人员统一穿蓝工作服。工作服有编号,专人专用。工作服按“工作服管理制度”规定的清洗周期进行清洁。
三、工艺流程
●西洋参
步骤1 西洋参片检验
步骤2 检验合格后入库保存
步骤3 领料(领、发料人均应复核并签字)
步骤4 净选:拣净芦头及杂质等,要求杂质≤1%(用肉眼观察,手工净选并称重计算),西洋参经净选后严禁直接接触地面。净选合格的原药材盛装于桶内,贴上标签,写明品名、规格、批号、重量、日期和操作者等,并悬挂“已净选”物料状态标示牌。
步骤5 烘干:参片平铺在烘盘内,厚度不应超过3cm,调节温度的控制在50℃~60℃。水分控制<10%。
步骤6 筛选:药屑杂质控制
步骤7 产品检验
步骤8 内包装(根据规格):电子天平称重、装量、封口严密性
步骤9 外包装
步骤10 成品检验
附:生产设备
设备名称
型号
设备参数
台数
热风循环烘箱
CT-C-Ⅲ
75m3
1
电子天平
600g
精度:
2
●虫草
步骤1虫草检验
步骤2 检验合格后入库保存
步骤3 领料(领、发料人均应复核并签字)
步骤4 过金属探测器:检测后分别称重计算,含有有金属的虫草退库,合格的原药材盛装于桶内,并悬挂“已检测”物料状态标示牌。
步骤5 净选:拣净虫草里牙签及杂质等,净选后严禁直接接触地面。净选合格的原药材盛装于桶内,贴上标签,写明品名、规格、批号、重量、日期和操作者等,并悬挂
“已净选”物料状态标示牌。
步骤6 烘干:虫草平铺在烘盘内,调节温度的控制在50℃~60℃,水分控制<10%。
步骤7 产品检验
步骤8 内包装(根据规格):电子天平称重、装量、根据要求扎花、缝板等。
步骤9 外包装
步骤10 成品检验
样品展示
讲解人:技术主管陈墩明
讲解内容:
1、品种:四大系列(20种)
⑴、滋补系列:冬虫夏草、西洋参、鹿茸、石斛、燕窝等。
⑵、海洋系列:海参、鲍鱼、元贝、鱼胶等。
⑶、饮片系列:西洋参、川贝母、麦冬、田七、天麻、虫草花、枸杞、黄