文档介绍：年月护理学报
2012 12 December,2012
第卷第期
19 12B Journal of Nursing(China)
护理管理
【】
优质护理服务模式护理人员绩效考核的探讨
刘杏仙吕彩霞
,
江门市人民医院质控科广东江门
( , 529000)
摘要目的探讨优质护理服务模式护理人员绩效考核的方法以激励护理人员的积极性方法建立优质服务绩效考
[ ] , 。
核评价标准对护士各层级进行综合考核及工作数量及质量的量化考核并将实施优质服务绩效考核前后的护理质量及护士素质
, ,
进行对比结果实施优质护理服务绩效考核后护理质量比实施前提高有统计学意义患者对服务的满意度由原来的
。(P<), ,
提高到结论优质护理服务模式下绩效考核的实施有利于提高护理人员积极性提高护理质量及患者满意度
% %。, 。
关键词优质护理服务绩效考核护理质量
[ ] ; ;
中图分类号文献标识码文章编号
[ ] R47 [ ] B [ ] 1008-9969(2012)12B-0020-02
年月卫生部在南京召开全分岗位职责完成情况分指导下级
2010 1 (30 )、(30 )、
会议启动了全国优质护理服务示范工程活动护士情况分个方面共分
, “”[ 1 ]。(15 )4 100 。
为贯彻落实马晓伟部长在全国优质护理服务示范设计责任护士工作量计算方法工作量按照
“
工程重点联系医院第次工作例会上的讲话精神患者特级护理一级护理二级护理三级护理特殊
” 3 , 、、、、
建立一个有利于调动护士积极性有利于优质护理疾病护理气管切开护理气管插管护理大中小抢
, 、、、
服务健康发展的长效机制持续推进优质护理服务救病危患者数病重患者数手术患者数出院患者
, 、、、、
深入发展我院护理部一方面不断探索临床护理模数翻身床治疗新生儿护理等个护理项目内容
, 、、 17 ,
式加强临床护理工作管理改善护理服务另一方作为量化指标计算科室的绩效
, , , 。
面大胆探索优质护理服务模式下绩效考核方式逐制定优质护理服务病房评价标准根据卫生
,
步建立长效的激励机制通过实施前年部及广东省年推广优质护理服务工作目标责任
, (2010 4 2011
月年月与实施后年月年考核评价方案结合医院的具体情况制定优质护理服
—2011 3 ) (2011 4 —2012 ,
月护理质量及护士考核评分比较显示提高了服务病房评价标准制定责任护士完成基础护理质量考
3 ) , 。
务质量及病人满意度同时充分体现多劳多得优劳评标准根据护士的服务态度岗位职责对核心制度
, 、, 、、
优得原则充分调动了广大护士工作积极性提高了的执行情况以及落实基础护理生活护理等具体工作
, , 、
服务质量现报道如下情况制定详细考核指标作为质量量化指标
, 。, 。
护士层级系数助护
设定护士绩效考核系数:
一般资料士初级初级初级高级
1 =、 C=1、 B=、 A=、 B=
我院是一家三级综合医院开放床位张护高级