文档介绍：定义KPI
项目
定义
意义
KPI的名称
KPI的称谓,这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中。可以从名称中感受到程度的概念。如:达标率、质量等级;
让人明白KPI大概的范围与性质。
KPI的定义
KPI的定义就是对KPI的进行简要的描述,描述出它的性质。如:总资产周转率:总资产在一个会计年度内周转的次数。客户集中度:占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。
在KPI名称的基础上,对KPI进行更为明确的规定,让人理解KPI的内容。
KPI的目的
描述出为什么要制订该KPI。如:与客人沟通的次数的意义是:通过对该指标的考核,保障与服务人员与客户进行足够的沟通,及时了解客户需求。
为什么要该指标,不要该指标可以吗?
KPI的计算公式
如何计算该KPI,如:总资产周转率=销售额/[(年初的总资产+年末总资产)]/2
在具体的操作中,如何计算该KPI,确计算方法,避免产生歧异。
KPI的指标极性
KPI的指标性质是通过KPI的计算公式后,该指标是越高越好,还是越少越好,还是保持在一个范围内最好。如:销售增长率的性质是越高越好。差错率是越少越好。
初步说明指标刻度的指向性。
KPI的计分方法
通过公式将KPI计算出来后,如果转换为被考核者的分数。如:销售增长率,30%为100分,20%以下包括20%以下为0分,采用插值法。
将KPI转变为被考核者的分数,说明KPI数值达到什么程度,被考核者可以得到什么样的分数。
KPI的信息提供者
KPI以事实为基础,所以,KPI需要搜集事实的信息,这些信息一般不能是被考核者自己提供的,需要信息的提供者。如:重大质量事故的次数,如果该指标的承担者是制造部门,那么,信息提供者应该是品管部。
如果没有信息的提供者,KPI就得到到真实的数据,就不可能进行衡量好坏差异程度。
KPI的责任人
承担考核指标的人,也就是被考核者,有时,一个指标的承担者可能不是一个部门或人,可能是几个人或者相关的部门。
明确谁应该承担该指标,为该指标的结果出色做贡献。
KPI的检查频率
KPI的检查频率,也就是是该指标所指内容的管理周期。在众多KPI指标中,不同KPI有不同的周期,即使是相同的指标,在不同的公司,不同的行业中,其管理、检查与考核的频率与周期也是不同的。如:大型机械设备的销售,销售额可能要在年度或者半年度进行考核,而对于商业企业来说,可能每天每周都需要检查数据。
指标的性不同,设置检查频率,对于正确的考核与检查非常重要。
KPI的计分单位
计分单位是值KPI是用什么样的单位来计算分数。如:%,率,次数,等级等。
 
常用的KPI计分方法
比率法;
非此即彼法;
说明法;
层差法;
2005年部门指标汇总表
部门
考核指标
业绩标准
KPI指标说明
提出部门
财务部
1、月审批资金供应率
资金不断档
主要资金支出部门根据月初的审批计划,统计月末的供应资金。(实际供应率<80%,将不得分。)
2、全面预算管理控制
预算费用误差控制在±5%以内
3、财务费用控制(包括财务费用、管理费用等)
严格执行每月的预算标准
按预算标准执行,因市场或其他计划费用供应不足超预算按责任调整系数??
4、生产成本降低率
控制在预算范围内
供应部
1、采