文档介绍：C2B:互联网时代的新商业模式
在影响未来商业格局的各种力量中,互联网无疑是最具活力的决定性因素。然而在21世纪的第一个十年里,互联网给管理者带来的并不只是兴奋,还有迷茫与纷乱。在长尾、众包、维基、轻公司、湿营销、免费经济等一轮轮新理念的轰炸中,到底我们该听谁的?这些缤纷复杂的新理念背后,是否有一个贯穿其中的大趋势?
在我们看来,十多年来新理念、新模式、新公司的大爆发,事实上都在从不同角度探索一个已经被讨论了几十年的话题:信息时代的商业模式、组织管理模式是什么?
基于阿里巴巴集团的实践及五年来的广泛调研,我们发现,如果说信息时代的组织模式变革尚处于起步阶段,那么信息时代商业模式的未来形貌,则已经初具雏形了。以上种种探索,就是对最终答案的快速接近:工业时代以厂商为中心的B2C模式,正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代!
所有管理者都必须警醒的是:在现代工商业发展史上,C2B模式的大量浮现,是一个从未有过的事件。它不是转瞬即逝的浪花,而是塑造全球商业气候的巨型洋流。能否把握这一大趋势,将决定谁是未来的商界领袖。
互联网对商业的渗透进程
工业时代的特点是:大生产(如福特的流水线)+大零售(如西尔斯/沃尔玛)+大品牌(基于全国性媒体与现代广告的品牌,如宝洁)+大物流(如邮政网络和UPS),而随着互联网在商业领域的持续扩散,一幅全新的商业景观也日益清晰:在几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上,展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销;在eBay、亚马逊、淘宝网等巨型零售平台上,完成覆盖长尾市场的个性化销售;在基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台上,完成以消费者为中心的社会化分工与协同。同时,生产体系的柔性化,也得到了进一步的加速。
随着一个又一个环节被“互联网化”,即该环节涉及的合作各方可以通过互联网实时共享重要的商业数据,从而大大提高商业协同和决策的效率,以消费者为中心的C2B模式拥有了越来越坚实的支撑。
个性化营销:广告的革命
互联网对商业的巨大改变,最先发生在营销环节。它极大提升了生产者与消费者双方的互动效率,使企业能更好地捕捉和聚合海量的个性化需求,这是对传统广告的根本性颠覆。
19世纪后期的美国,随着交通和通信技术的发展,全国性的大市场成为了可能。大生产体系逐渐成熟,制造出了大量的消费品。如何才能在大市场上大量销售?当时的企业急需新的营销手段。而报纸、杂志以及后来广播、电视的发展,为广告提供了有力的载体,使全国性大品牌成为了现实,比如当时的象牙肥皂、柯达相机、胜家缝纫机等。不过,尽管广告在产消之间搭起了桥梁,但是传统广告成本高、周期长,广告主很难避免浪费,更难评估广告效果。广告界有句名言:“我知道我的广告费有一半浪费了,但我不知道是哪一半。”而另一方面,消费者也在抱怨垃圾广告无处不在。广告主和消费者都无法从困局中解脱出来。
互联网提供了一个信息互动和人际互动的大平台,极大地提高了营销效率。从精准的P4P(Pay forPerformance,为效果付费)广告,走向口碑相传的SNS营销,短短十余年,互联网正在快速演绎出个性化营销的全新平台。
P4P:为效果付费 1965年,宝洁只需在“新闻60分”节目中做三条插播广告,就可以触及美国80%以上的成年观众。但在今天高度碎片化的环境下,这已经越来越不可能了,精准才是广告的发展趋势。谷歌正是这一趋势下的代表。
谷歌之所以能够实现精准营销,得益于搜索技术的进步,更重要的是它对广告模式的革命。其特点之一是“精准”,把广告展示给那些主动发起搜索、具有明确意图的用户;其二,事后付费,只有在用户点击广告之后,广告主才需支付费用;其三,把广告作为一个市场,让广告主实时竞价——关键词广告的价格,不是由谷歌决定,而是由广告主之间的多方实时竞价来决定。这是对互联网旗帜广告(Banner)的一次颠覆性升级。如今,P4P模式已成为互联网上主流的营销模式,谷歌也因此获得巨大成功。
SNS:市场即对话在一个海量信息的世界里,如何才能让信息更加精准、更加可信?搜索引擎主要基于机器算法进行信息匹配, 而Facebook等社交网站则基于人际网络进行信息匹配。例如,在现在的地铁和公交车里,拿着手机看微博、发微博,已是一道常见的风景。凡客体、淘宝体,也借助微博渗入了大众的日常语言。新浪微博作为一个拥有几亿用户的超级在线社区,正在成为众多企业开展社会化营销的大平台。市场,已经由冷冰冰的交易变成了或公开或私密的密集对话。
无线互联:你的互联网近年来无线互联网迅猛发展,有望成为下一个精准、互动、个性化的营销平台。与基于个人电脑的有线互联网不同,无线互联网上的应用有很强的“上行”特点,比如拍照上传、发布微博等。
无线互联的发展中,手机上的