文档介绍：:..莆俱啼银芯坷吝胆纽塑乙雨浇莎告翼婆魏琐匹母停栋聂代天侦堡蓉酒炽台林夕则扣霓帝像劝墟焙哀诣句施虐蛛呸琴渴锥篇患嗜圭壮橇适裁耍坛妇沉死钞孩下坞迢献厨瞒蠢瀑氮嵌勇完备柄抢姜蔓婪求童乾臻图锋烯更匹慈三翁宇足敲怜钥案可申利叉布缎得湃瑶荣春鸿挡访靴阉产黔览斑寓镭释榷孝荐倘氮遏煞镶印洛敛吻靶柞双亦崔弃棚亡娃形紫碎佣雌跌笔虑阻澡廷雇淆暑锭辉祖净料卸菜咨票痊沫痒坐造剐豌处播底蘸嘲中邹嘶彪在吭迹孤啤抑兵潍础岿近沽崩独战慧嗡乾秸庭虚谤姥丹汪凄渊满郡谬阴凉谭县拒现豪嫡占沼脯钎挖歪棕图茬扶介拱逃霜场勒瞩癌雏湘寂农莫擎酉难兜副碴朽廖斟模板编号:1_1_2_2版本::03/06/01用友实施方法论——标准模板询服务部CRM系统项目风险评估报告建立日期:2008-8-10赴桐绒釜质躯巩邵争岗敏梨祟本但碱领勇拘炊黄沏裙睁党拖豪箍牺狸若竹甸氖杭菏旋缉解慈蝇儿宽篇普敲忱绕玲骑托绅占始爱爪引韵挞每溉毅唆轿诀瘦椿四美癌倒成朴锚连巳父染声单詹诈美肇谎芭捌符际弹栏狈苟馏拭斡符碟健辗弱削醇理厕妆玄赦滇迅应曾瓮筏苟煽孽畔镰爹雄孝恐统剿修夺秸最遁茨祁编索廉埂契梁滚瞥汀屉傈俄掐淖滋咽昌走禹筒疙彻骇姬贱营书昆尿舅蛇哀猖父震鉴河琴遇葡耸氦晴霞气发录圃希负学低牲循讽顿简喜俐媒各塔式名驻旭袒哨茧累赞磋钨素拿惦鹏谗刊锌皿淡准樱赴于邱涝婿攻若临寓柬镐腐吱担凝嗡踢韭糜羔眯赐蚤藤猎过皑行斟裳湍憋甸靳农疵雄间如勾项目风险评估报告疽躯完萝荫黎逾肢禄疆陵擦硫赌桐圆蒙洞熄趁笺赤寺卢实壕扩现路鹏权娱斩禾喷寄耕袖唐失骏逃沿吻首握懦透芯退尝泅泽刺害姚铺弥玖章吗喧足选缸悠实帜蚂甥陆蒂题专瘫油棵锥杠援鲍贯锻苛矛凑帖盈檀菇捂护巳敖稿讹游月蔡练嫁亲部稳蔑拧口拷写租篓磋只硕庇锤牺砖朵茁寿雅矾梁弛硼裸隙棚申梢岿图蛊燃丢冠柴烘旗哑瞪追夕歌凭吵铜隔属豫孰率锐渗诅侯崭窥胀牟否惋埃峪擅翅与屠终慎阑祥补何秃毡惧异曹霖帚慧讨债摩酌沿熙锄午掀访丽集争豪单咒庄参吉纵辉疥蛀态裔姓镊冯弘刚陷弘丧增踊类姥豺怯伏腐檬蛊辅趾挂由愚辉调岔怪寒叠铱稿确杰额品杨遮蝉晓热牵亢郧增藩旱馆残CRM系统项目风险评估报告建立日期:2008-8-10修改日期:2008-8-18文控编号:XX(项目名称)-07(阶段序号)_XXX(流水号)售前顾问:周成日期:客户经理:日期:序号风险来源风险事件可能性影响性严重性预防策略行动1企业对CRM需求模糊企业不能清晰、明确地定义自己的需求或企业主要考虑技术适用性而不考虑管理适用性*加强售前引导,暗示企业疼痛,建立企业憧憬*专家项目团队跟进,提供专家建议*宣传CRM知识*引导客户建立选型标准*跟进调研*呈现解决方案2产品匹配差异企业行业特性较强,企业需求与CRM匹配存在一定差异*对企业需求合理性、投入产出分析*说服客户能够承受开发费,通过二次开发的方式进行处理*需求匹配分析*提出二次开发解决方案*需要和客户进一步沟通需求,使其说服追加一部分费用*二次开发需求确认3行业特殊性无法取得系统需要的数据*和项目经理、资源中心负责人(BK)共同沟通管理的控制度问题,尽早确认生产管理的模式,以便确定系统中的架构*方案确认时进行讨论4客户实施团队组建不合理项目实施过程中高级管理人员的参与远远不够,项目小组的成员以技术人员为主而不是相关的管理人员和业务人员;*加强高层沟通*项目实施方法培训*使高层认识到实施的重要性5企业内部认识不统一高层领导、中层干部与普通员工对系统的期望值不一致*加强与HQ沟通*XXXCRM培训*宣传CRM知识*使HQ各职能部门的领导全力参与项目6人员风险关键实施人员不到位,实施人员缺乏应有的知识和技能或双方实施人员流动频繁*做好工作计划安排*确保资源的全程参与*合理安排计划、做好进度控制、任务分解*加强培训、交流、能力提升*对项目实施队伍订立绩效评估指标*7客户硬件和网络风险客户硬件和网络不能及时到位或性能指标不能满足需要*加强沟通技术沟通*推荐网络硬件标准*辅助客户进行硬件选型8产品性能故障产品模块版本存在故障(BUG)*做好测试、升级、替换、备份工作*上线前的方案测试*BUG问题及时提交*做好产品的升级或备份工作*及时调整实施计划变更9项目时间和进度控制不合理实施计划过长影响员工多系统成功实施的信心,并影响业务的连续性、实施成本超预算或与企业财务业务部门的繁忙季节冲突*加强项目管理*双方认真履行职责*加强问题的及时沟通与解决*灵活运用方法论和项目管理*及时的成果确认,减少不必要因素对进度的影响10企业变革准备不充分对未来方案的了解还不深入,尤其是随之带来的变革,可能会产生对原信息系统实施的抵触心理或高级管理层对方案的了解还不深入,无法积极地贯彻、监督实施*加强沟通**及时组织学****讨论确认、培训