文档介绍：非凡汽车美容会所管理制度
【一】考勤制度
员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据,严格考勤管理是公司管理的重
要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化,特制定本制度:
一、店面考勤
1
、作息时间:早
8
:
00
—晚
19
:
00
根据行业特点,采用调班轮休制
,
每月休息二天。
2
、严格遵守作息时间,考勤实行打卡签到制,由店长负责监督;月末按实际签到情况核发工资;
二、考勤管理
1
、
严格遵守作息时间,不得迟到、脱岗或早退。
2
、
上班未准时到店即为迟到;未下班而离店者则为早退;无故迟到、早退超过一小时者算旷工。
3
、
事假者提前半天向店长请假,保证工作衔接,经批准后方可不上班。
4
、
病假者以医院开据的诊断证明为准。;
【二】
员工岗位行为规范
员工即是店面形象代表,
员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质,
影响店面的
声誉及格调。
公司员工除严格遵守企业的规章制度外,
根据客户服务的特性须遵守如下行为规范:
1
、上班时间内,员工应着规定工服,佩工号,并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。
2
、员工工作时应穿着干净整齐,注意仪表,不准嘻笑打闹,大声喧哗。
3
、员工应举止文明
,
对顾客热情、礼貌
,
面带笑容
,
“请”字当头
,
“谢”字随后
,
给顾客亲切愉快
的感觉。
4
、上班期间不得随意串岗、脱岗;不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。
5
、施工现场严禁吸烟。
6
、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。
7
、
员工工作中应有成本观念
,
节约用水、
电和易耗品;
不乱拿乱用公物
,
不把有用公物扔入垃圾桶。
8
、每项服务按服务价目表向客人说明,不得随意说出。
9
、对于没有把握的服务项目,不要随意承诺客户,但可以向客户建议其他服务项目。
10
、不得将店内和客户的物品占为己有,视情况处罚,情节严重者交有司法机关处理。
11
、除公司指定的人员进行必要的移车外,其他员工不得随便动用客户车辆。
12
、给顾客以效率快
,
良好服务的印象
,
尽职尽责
,
关注工作技术细节
,
一切务求及时圆满的效果。
13
、当客户对某项服务产生异议时,让店长来解决,不要与客户发生争吵,一旦发生,严肃处理。
14
、必须按操作流程进行,不允许随心所欲进行施工,否则出现事故或损失由操作者本人负责。
三、卫生责任管理制度
卫生实行区域包干制,每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。
1
、根据值班表进行办公区域的保洁。
2
、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物;地面不得有污迹、污水;展台及展品上不得有浮尘。
3
、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等,应随手捡起来。
4
、各区域内保持整齐,禁止放杂物或与工作